5888元的晚禮服有個煙燒的窟窿，本來是賠一件禮服的問題，可結果賈瑞卻把事情搞砸了，而且最可氣的是那寶玉，正在西湖和林妹妹、寶姐姐看美景呢！這樣的大觀園時裝有限公司能不麵臨危機？
大觀園時裝有限公司總部接到一女子的投拆電話。那女子怒氣衝衝地說：“我從你們公司的專賣店裏買了一件高檔的晚禮服去參加一次非常重要的宴會。但是在宴會上一個朋友發現禮服的後麵有一個被煙燒壞的如豆粒大小的窟窿。如果你們公司不能給我一個令人信服的解釋，我就將此事向媒體公布。”
天啊，禮服上有被煙燒的窟窿！賈瑞等人一時如丈二和尚摸不著頭腦：生產禮服的車間全是女工，沒有人會抽煙，而且公司規定員工在上班時是絕對不能抽煙的，怎麼會有煙燒的窟窿？誰也說不明白。
但是，賈瑞對此事非常重視。因為誰都知道，不管是誰的錯，像這樣的事若被張揚出去，經媒體炒作一番，大觀園時裝有限公司的名譽必定受損。於是賈瑞臨時組成了個調查組前去調查。
調查組根據那女子的介紹，找到賣禮服的那家商店，一看是一個代銷商，他們又從代銷商那了解了進貨渠道。原來這套禮服是從大觀園時裝有限公司所開的那個較小的分公司裏進的貨。
賈瑞等人帶著那女子對這家分公司進行突擊檢查，結果發現這家極小的分公司的生產製度比大公司的更嚴的多，生產工人也極為負責，根本不可能將衣服燒壞。問題到底出在哪裏呢？找出來是不可能的了。
最後，賈瑞說道：“您看，我們的生產條件極好，工作紀律非常嚴格，尤其是各位員工對顧客絕對負責，發生這樣的事肯定是個意外。請問，小姐，您先生抽煙嗎？”
“當然抽了，現在哪個男的不……”這女子突然反應過來，立刻又變了臉色，“您問這話是什麼意思？”
“噢，我沒別的意思，我隻是想說，您衣服上被燒壞的那個洞可能是您和您先生一起去參加宴會的路上，您先生抽煙時不小心將煙灰掉在您的衣服上，才被燒壞的。”
“你們這是推卸責任！”那女子更生氣了。
“不，小姐，您別誤會，您如果能拿出有力的證據，證明是我們的錯誤，我們會加倍賠償您的，隻是您……”賈瑞不慍不怒地說。
那女子怒氣衝衝走了，她並沒有找什麼證據證明自己的禮服是如何有煙洞的，一場危機看似就這樣化解了，但事情並沒有到此結束。
那女人原來是個晚報記者，沒過幾天，報紙上就驚現出一則新聞，其標題是：廠家推卸責任：5888元的高檔晚禮服出現煙洞。
此新聞一出，一片嘩然。一時，大觀園時裝有限公司的銷售額明顯下降。賈瑞氣急敗壞，為了維護公司的名譽想上訴告那名記者。他把這種想法告訴賈寶玉時，寶玉此時正和林妹妹、薛寶釵遊西湖，沒時間管這些事，隻留下了一句話：“你真沒用，這個還要我來處理，你自己看著辦吧，隨它如何去寫，看能寫出個什麼名堂來。”看到董事長無所謂的回答，賈瑞也沒有采取任何挽救措施。
問題的症結我們暫且不論，就處理問題來看，賈瑞犯了個極大的錯誤，他沒有站在消費者的立場去考慮問題。其實，本場危機極易化解，不管是誰的錯，他隻要真誠地向那女子道個歉，並以一套同樣的禮服相賠也就相安無事，不就是5888元嘛，再說，一套禮服對偌大的公司來說簡直是九牛一毛。而且，此時賈寶玉也不是以前上進的寶玉了，他早已經被享受衝昏了頭腦。