幾乎每一個從事銷售工作的人，都會碰到以下的對話場景：
“喂？”
“您好，嗯，我是××公司的。嗯，有一件事，不知道你是否能幫我一下，我想找一下你們主管。就是說我們公司給……”
“你找誰呀？”
“我我……是這樣，我們公司又最新推出了……知道吧，就是一種優惠活動，就是……（很長時間的停頓）你在其他公司花一筆錢買同樣的產品，在我們公司隻花一半就行……嗯……”
“你找誰呀？”
“我……是這樣……”
其實，這通電話銷售的失敗，並不是因為不能進行電話銷售，而是銷售員沒有經過最基本的電話銷售訓練。因為電話銷售技巧的不嫻熟，遭受拒絕已成為廣大銷售員的“心病”，如果電話銷售能力一直沒有得到提升，就會造成嚴重的職業障礙，構成不良的心理暗示，這種挫敗的悲觀情緒就像空氣中的細菌一樣，若不被及時清除，會四處彌漫，給個人和集體帶來不良影響。
也許某一天，你會坐在辦公桌前，看著擺在桌子上的電話出神。你想給一個大客戶推銷公司新的產品，卻為此猶豫不決。你幾次把手伸向了電話，又恐懼得縮了回來。經過多次這樣的反複，到現在你還沒有下定決心。眼看著自己逐漸形成怯懦、畏縮的心態，不敢麵對客戶，乃至不敢麵對工作中的其他問題，最終變得庸庸碌碌。在這樣的情況下，我們是時候改變自己了。
相對於挫敗者來說，無數成功的銷售精英的經曆告訴我們，良好的電話銷售功底對銷售工作的成敗產生決定性的影響。電話銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售員對電話銷售技能的合理運用與發揮。
因此，電話銷售不僅需要有精明的頭腦，更需要綜合的素質養成。越來越多的人已經認識到電話銷售作為一種銷售模式的重要性，同時對提高電話溝通技巧、學習電話銷售的基本方法，全景式演習電話銷售的場景運用策略，有著迫切的現實需求。對此，我們看看銷售大師們的理解：
推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。——（美）喬·吉拉德
不要過度承諾，但要超值交付。——（美）戴爾
絕口不提“不景氣”這句話。——（日）藤田田
銷售專業中最重要的字就是“問”。——（美）布萊恩·崔西
最明智的做法是推銷員讓客戶多講，自己少說，這樣，客戶就會覺得自己是被重視的，他就能對你敞開心胸。客戶說得越多，你就能從中捕捉到更多對你有利的信息。——（德）馬裏奧·歐霍文
撓到客戶的癢處，你就有成交的希望。——（美）喬·吉拉德
市場是沒有邊界的，隻要產品對，推銷有術，產品自然能夠出手。——（日）盛田昭夫