辦公室工作是非常具體的工作，通常說的辦文、辦會、辦事，就有不少是具體的事務工作。而正是在這些具體的事務工作中，秘書的作用得到充分發揮，才幹得到展現，經驗、能力和水平也得到積累、鍛煉和提高。
選擇一些具有典型性，或者給自己留下深刻印象，並能給人以啟示的案例，以及行之有效的辦事技巧、經驗等寫成文章，並加以評述，這就是秘書工作的案例分析。案例是以往實踐活動中形成的工作先例，它具有真實性、依據性、可比性等特點。正因為其帶有先前認識、實踐的痕跡，故通過剖析，會有利於啟迪人們的思想，有一定的研究和借鑒價值。對於實踐工作者來說，在案例分析和技巧、經驗介紹中能獲取可供借鑒的東西；對於理論工作者來說，案例又可作為研究秘書學理論的活生生的材料；對於教學工作者來說，案例是提高教學質量的有效手段；對於學生來說，通過案例的分析，能有效地掌握秘書工作的基本規律、技巧和經驗，提高分析問題和解決問題的能力。
近年來，不少秘書刊物和教學單位開始重視秘書工作案例的整理和研究工作。應當說這項工作是十分必要的，也是很有意義的。但這種工作目前進展得並不十分順利。這主要表現在兩個方麵：一是研究重點不甚突出。實際上，無論是成功還是不成功的案例，也無論是大案例或是小案例、新案例或舊案例，都應該經過合理篩選，找出其中最具有代表性、最具有研究價值的案例來進行分析、評論。然而，目前各有關部門在案例選擇上捉襟見肘，案例的隨意性太大，重點不突出，且往往隻是就事論事，找不出能“一言以蔽之”的東西。二是案例的係統性不夠。案例評述要緊緊圍繞秘書工作改革的總體目標、基本要求、實施步驟、實際進程做好同步性、配套性研究，使案例研究與實際需要保持內在的同一性。然而現狀卻不盡如人意。為數不多的案例，基本上集中於一些事務性工作，而此外的許多環節尚未有真正意義上的案例分析出現。這不能不說是一種遺憾。對初學者來說，這是一個欠缺；對實務工作者來說，這也是一種慚愧。正是出於對這兩點的思考，筆者不揣冒昧，在數年教學之餘，悉心收集了一些案例，並對其中的絕大多數進行了認真的梳理和評述。雖然盡力涉及秘書工作的方方麵麵，並力求所用案例典型且有說服力，但限於能力和條件，書中尚有一些案例未必是最有說服力的，有些可能還存在以偏概全的嫌疑，有些“技巧”和“經驗”也不一定具有“放之四海而皆準”的代表性，因此，讀者要用批判的眼光來學習和借鑒。
本書共分“秘書的素養”、“與領導相處的藝術”、“信息工作”、“調查研究”、“參謀與輔助決策”、“督查工作”、“文書工作”、“檔案管理”、“會議組織”、“信訪工作”、“協調工作”、“秘書人員的公關意識”、“事務工作”、“保密工作”、“秘書的應聘技巧”十五個部分，共選取67個案例，每個案例後都有相關的評述。既有正麵的經驗，也有反麵的教訓，對秘書工作從業人員頗具啟迪意義。
本書既適用於在一線工作的秘書們，也適用於大中專院校秘書專業的教師和學生，對有誌於從事秘書工作的青年也是一本好的自學參考書，可與《秘書學與秘書實務教程》配套使用。
編者
2010年夏於蘇州