營銷案例9-5
臨時牌照的申領
由於種種原因，有時機動車需要持臨時牌照行車，凡符合以下條件之一者，可申領臨時牌照：
（1）從車輛購買地駛回車主住地。
（2）已交還正式牌照的轉籍車輛。
（3）在車主所在地尚未申領正式牌照，又需駛向外地改裝的車輛，需在本地申領臨時牌照駛向改裝地。持臨時牌照的車輛，不發給行駛證。
4.汽車養路費的繳納
（1）汽車養路費繳納的標準
新購車輛領取牌照後5天內應到當地養路費稽征機構辦理養路費繳納手續。在燃油稅正式實施之前，對機動車輛實行繳納養路費製度。凡領有公安交通管理部門（含農機監理部門）核發的牌照（包括臨時牌照、教練牌照）的各種客貨汽車、特種車、專用車、掛車、懸掛試車號牌的試驗車、膠輪拖拉機、摩托車（含輕便摩托車）和畜力車，均自牌照簽發之月起繳納養路費。臨時入境的各種外籍機動車輛也應繳納養路費。養路費的繳納標準各地不盡相同。
（2）新購車輛繳費
車主在新車領取車牌照行駛證5日內，公車持單位介紹信，私車持車主身份證、汽車行駛證，到車主所在地區公路養路費稽征所，辦理養路費繳納手續。逾期未按規定辦理繳納手續的車輛，要承擔以日計算的應繳款的1％的滯納金。
（3）繳費方式
養路費的繳納方式有按費率和按費額兩種方式。對個人用戶而言，一般按核定載重噸位和規定費額標準計征，即采用按費額繳納方式。
目前，隨著汽車市場逐步成熟，很多大型的汽車銷售服務中心在汽車銷售中不約而同地推出了購車一條龍服務，包括貸款、買車險、上牌照等一係列手續都可以在短時間內一次性完成，方便買車的顧客。
五、汽車售後服務流程
1.汽車售後服務的作用
汽車售後服務工作的內容是多方麵的，比如有車輛售出後所進行的質量保修、日常維護保養、救援、維修、信息谘詢、即時谘詢、備件供應、保險、汽車召回、汽車置換等。良好的汽車售後服務可以對產品銷售、品牌信譽及企業競爭力起到有力的支持和促進作用。
（1）汽車售後服務可以提升銷售業績
汽車銷售服務人員提升業績的關鍵方法有三個：一是大量開發新客戶；二是讓相同數量客戶購買的金額比別人更多；三是贏得更多的忠誠客戶。要贏得更多的忠誠客戶，銷售人員隻有做好售後的追蹤和服務，才可能真正滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴和滿意。
（2）汽車售後服務有利於產品的改進
企業為用戶提供及時、周到、可靠的服務，可以保證汽車產品的正常使用。汽車銷售服務人員在定期與客戶溝通時，應注意了解客戶對產品的意見，這會有利於產品的改進。
（3）汽車售後服務可以增強企業的競爭力
優質的售後服務可以增加用戶對產品的好感和信賴。這種好感會為企業帶來更多的用戶，在銷售整車和零配件的過程中，增加企業收入，增強產品的競爭力。
（4）汽車售後服務人員主動與客戶溝通，可減少客戶的投訴率。一般來說，服務人員在客戶購車後，分別於1天、3天、10天、30天、90天分五次與其主動聯係，了解使用情況，並將有關情況彙總上報生產企業，以改進產品。對服務中的問題，轉達至相關人員，以便及時處理和改進工作。遇有客戶流露出疑惑問題時，應積極解決，避免釀成客戶的主動投訴。
2.汽車售後服務流程
若遇有客戶進行投訴，銷售服務人員或銷售公司的專職人員要快速有效地處理消費者的投訴。
（1）預約。有效的預約係統能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務時等待的時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。預約可以消除客戶的疑慮，讓他了解將會受到怎樣的接待。
（2）接待。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。服務接待在客戶到來時應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這能讓服務接待更容易地和客戶進行交流並理解其要求。
（3）谘詢。這是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務部門的信心。通過表現樂於助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶的信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能讓他更坦率地描述他及其車輛所遇到的問題。