在一個越來越強調互動合作的商業社會中，企業不僅要應對競爭對手、政府、供應商、媒體等諸多外部團體，更要考慮到如何麵對不斷膨脹的客戶話語權力——客戶無論大小，隻要處於買方社會，市場就會自動賦予客戶製衡企業的某種權力。客戶的購買需求、客戶的偏好、客戶的購買習慣往往左右著企業的生產運營管理。而作為企業的大客戶，更加具有與企業平等對話、甚至直接命令企業的霸權，如何處理客戶的權力幹擾，對於企業的獨立運作來說，是一道難題。
就如我們上麵分析的浩瀚公司與培輝集團案例，從某種角度而言，客戶與企業之間可以說是既相互依存又互相鬥爭關係，企業既要將客戶當成上帝，最大程度滿足他們需要，又不要完全受製於客戶、聽命於客戶，否則企業的運營也必將步入歧路。要有效製衡客戶的權力幹擾，一方麵最重要一點就在於與加強與客戶的溝通，讓企業的運作獲得客戶的理解，使客戶能夠站到企業立場上看事情。另一方麵也要巧妙地向客戶透露出某些暗示，表明雙方之間是一種互利互惠的關係，而不是企業完全受惠於客戶，讓客戶消除某些自大心理，避免他們過多無謂幹擾。
成功的客戶管理就是要讓客戶既離不開企業，又不讓企業完全受製於客戶，這種若即若離的關係處理實是需要很高的管理哲學。可以說，生產出高質量的產品，隻是讓企業獲得市場生存的準入證；製定出高水平的營銷策略，則可以讓企業獲得發展的機會；而隻有做好客戶管理，才能為企業贏得日益龐大的忠誠客戶群，讓企業從此飛騰壯大！