領導者在處理矛盾衝突時，一定要站在全局利益的高度上，不要因矛盾或衝突而動搖信心、迷失方向，對於有集體榮譽感的成員隻需點到為止，力求組織上下一心，共同進步；對於懷著“一日是一日”、“當一天和尚撞一天鍾”心理的下屬則要耐心教育，點燃他們工作的激情。
實際上，日常工作中出現矛盾並不可怕，沒有矛盾衝突反而是不正常的。無論是領導與下屬之間，還是下屬與下屬之間產生矛盾都有一定的原因，作為領導，你要針對不同的原因，采用不同的方法使下屬重新燃起工作的熱情。這是領導者統禦下屬的一項重要職責。
領導在處理部門與部門之間、個人與個人之間的矛盾和衝突時，要善於運用溝通藝術，必須先確認哪些衝突是消極的，哪些衝突是非消極的。對於消極衝突，領導者自然應該盡量使用各種手段將其迅速消除；但對於非消極衝突，領導者要給予積極引導，以促使非消極衝突變成對組織、對自己有利的因素。在這方麵，美國第16任總統林肯就做得非常到位。
1860年，林肯當選為美國總統後不久，有一位名叫巴恩的銀行家就前來拜訪林肯，在林肯家門口，巴恩正巧看見參議員蔡思從林肯的辦公室走出來。
巴恩當時很驚訝，因為他對蔡思非常了解，蔡思驕傲自大，目中無人，從來沒有把任何人放在眼裏，包括新近入選總統的林肯，並且多次在公眾場合說林肯不如他能幹。於是巴恩對林肯說：“如果您要組閣，千萬不要將此人選入，因為他是個自大的家夥，他甚至認為自己比您還要偉大得多。”
林肯聽後笑著說：“除了他以外，您還知道有誰認為他自己比我偉大得多的？”
巴恩搖搖頭，說道：“不知道。”接著奇怪地問林肯：“您為什麼要這樣問呢？”
林肯這才說：“因為我想把他們全部選入我的內閣。”
巴恩說得沒錯，蔡思確實是個極其自大、妒忌心極重的人，他狂熱地追求著最高領導權，不料落敗於林肯，最後隻坐上了第三把交椅--財政部長。
但是人們不得不承認，蔡思確實是個有才能的人，他也的確在財政預算與宏觀調控方麵很有一套。林肯一直十分器重他，並通過各種手段盡量減少與他的正麵衝突。
這就是林肯處理矛盾衝突的技巧，作為國家最高領導人，林肯憑借著虛懷若穀的心胸，大膽地任用蔡思，而不計較他的自大、嫉妒以及政見上的不同，巧妙地重用蔡思來緩解矛盾衝突，不但能緩和蔡思與其他人的矛盾，還能讓蔡思把才能發揮到工作之中。由此可見，領導隻要掌握處理矛盾衝突的溝通技巧，很多難題都能迎刃而解。
在實際工作中，領導經常會遇到與下屬、周圍人的意見不一致、觀點不統一的情況，這時，你要敢於麵對衝突，解決問題。通過有效的溝通來處理衝突、解決矛盾，但需要注意以下技巧：
1.把原則和靈活相結合
領導要原則就是不能侵害組織的利益，靈活就是在解決矛盾的方法上不要生搬硬套，更不能教條。有些矛盾可以防患於未然，有些矛盾需要在事中控製解決，而有些矛盾可以等它由量變到質變時再解決。
2.學會暗中解決矛盾
所謂暗中解決的矛盾，是指那些不易張揚的矛盾。由於每個人都有愛麵子的心理，所以，有些矛盾，私下解決就等於給矛盾的雙方保留了足夠的麵子。但對那些不傷麵子，同時又有普遍教育意義的可以公開，會達到教育其他下屬的目的。
3.不是工作矛盾，不要輕易介入
在工作當中，下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾，不要輕易介入。一旦介入，很可能把自己套住甚至套牢，因為清官難斷家務事。當然，下屬之間的這些非工作原因產生的矛盾有時確實會對工作產生不良影響，那麼作為領導者，應該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時給予善意的提醒。