2.要向推薦人確認是否告知對方姓名,並在約見後向推薦人回饋表示感謝
推薦人為你推薦客戶,事實上為你提供了信譽的擔保,所以,你不能辜負推薦人的這片好意,否則很有可能會失去兩個客戶甚至更多。如果能得體地處理,你就能在行業裏贏得一個很好的口碑,也會因為成為“圈裏人”而得到他們的認可。
3.要求客戶進行轉介紹不要急功近利
你在要求客戶轉介紹時,千萬不要表現出一副急著想賺錢的樣子。適當的規劃有助於在你和客戶之間培養出長期的關係,而不隻是營銷而已。你可以通過有技巧地提問,讓客戶不斷地認同你,到最後當你要求他轉介紹客戶給你的時候,他也會很樂意地答應你的請求了。
4.了解轉介紹客戶的個人資料
這些資料包括公司資料、個人資料、最近一次成功的實踐、上一次度假、孩子們就讀的學校等;記下他們的名字、電話號碼等信息,以及他們為什麼會有這種需求,他們的購買動機是什麼。
5.請求你的客戶打電話約見轉介紹客戶
如有可能,你可以繼續向客戶提出請求:“您可不可以幫我引薦一下,通知一下您的這位朋友,我明天想去拜訪他。”假如你的前期銷售工作非常到位,客戶對你很滿意的話,他通常也不會拒絕你的請求。而且這樣約見轉介紹的客戶的機會是很大的,如下例所示:
客戶:“老徐啊,現在有時間嗎?”
轉介紹客戶:“有啊,幹嗎啊?”
客戶:“我剛剛買了一種產品,效果還不錯,我想你會有興趣,你應該跟他們談一談。”
轉介紹客戶:“什麼產品啊?”
客戶:“出來再說啦。”
轉介紹客戶:“行。”
在這個過程中,客戶做了一件事,就是所謂的“自我說服”。任何一個人一旦買了一件東西之後,不管會不會反悔,他都或多或少地會找一些支撐自己購買這種產品是正確決定的理由。所以在這種情況下,他也會把這個理由拿去說服他的朋友,這個客戶也就幫了你很大的忙了,如果你能夠有效地運用這種方式,也就不愁找不到準客戶了。
6.安排一次三方會麵
這是你為第一次拜訪或溝通所做的感情鋪墊。第一次與轉介紹客戶及客戶見麵時,安排在一起用餐或者安排在學術交流活動上見麵等。
每一位客戶都有一定的人際關係網,如果能把這些關係網逐個開拓出來,那你就是開拓了一個市場,而你就是這個市場的主角。如果將關係網再逐個延伸,將第二層關係網的客戶也開拓出來,那這個市場就更大了。開拓完第二層還有第三層,隻要這樣堅持下去,那麼你的客戶將源源不斷。
在這樣一個市場中,失去一個客戶就會相應失去幾十乃至幾百位客戶,人們會用自己的切身感受去影響周圍的親友。所以,請求客戶轉介紹是完整的銷售過程中不可或缺的一個步驟。如果在推銷時記住這一原則,就一定能不斷擴大自己的業績。
善用傳統方法開發客戶
成功的銷售最為關鍵的一步就是準確找到需要產品或服務的人,尋找客戶的方法也有很多,而傳統方法仍然發揮著不可替代的作用。下麵主要介紹六種傳統的開發客戶的方法。
普遍尋找法
普遍尋找法又稱逐戶尋找法和地毯式尋找法。其方法的要點是,在電話銷售人員特定的市場區域範圍內,針對特定的群體,用上門拜訪、郵件或者電話、電子郵件等方式對該範圍內的組織、家庭或者個人無遺漏地進行尋找與確認的方法。
這一方法的優勢是:地毯式地鋪開不會遺漏任何有價值的客戶;尋找過程中接觸麵廣、信息量大,各種意見和需求、客戶反映都可能收集到,是分析市場的一種方法;能讓更多的人了解到自己的產品或服務。
這一方法的缺點是:成本高、費時費力;容易導致客戶的抵觸情緒。
因此,如果電話銷售人員采用此方法可能會對客戶的工作、生活造成不良的幹擾,一定要謹慎進行。普遍尋找法可以采用電話銷售人員親自上門、發送郵件、打電話,以及與其他促銷活動結合進行的方式展開。