（1）在跟進時一定要采用不同的方法和手段，不能每次打電話時都講同樣的內容。其實除了電話以外還有很多輔助的跟進方法，例如電子郵件、傳真、信件等，可以用不同的方法跟客戶接觸，而且一定要讓客戶覺得你是在真心關心他，覺得你是一個值得信任的人。
（2）在跟進的過程中，應請自己的同事協助。比如，明確地向你的同事囑咐：即使你不在時有電話打進也一定要幫你留言並把信息傳達給你。在平時工作時，也多協助你的同事，這樣同事間就會相互真誠幫助。
對於第二種情況，客戶應多溝通、聯絡，不要過多地推銷產品。千萬不要電話接通後立即向客戶推銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，讓客戶給你機會。
第三種情況的客戶，當然就不能成為你的推銷對象了。
因此，在這一階段，分析判斷客戶屬於哪一種情況就變得極為重要，如果你判斷錯誤的話，對你接下來采取的銷售策略將非常不利。
近期內不合作的客戶跟進
對於這類客戶，我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯係。這樣可以讓客戶感受到你的存在，當他產生需求的時候，會主動找你。這樣，可以用最少的時間來建立最有效的客戶關係。
肯定不買的客戶跟進
這類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方麵的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些功能要求記錄下來，集中彙總提供給業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
已經報過價沒有信息回饋的客戶
對於這類客戶，也可以電話跟蹤溝通，主要詢問一下客戶對產品的售後服務、產品質量、使用細則等還有什麼不明白的地方，再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關心的最大問題，為了打消客戶合作的顧慮，可以著重介紹一下產品的優點與優惠政策等，要讓客戶覺得物有所值。
並且，在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報。
例如：“如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇。”
或者：“如果你的定貨量比較大的話，在價格方麵我可以給你下調3%。”
這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解，在價格方麵也有一定回旋的餘地。切記更好的服務、更高的產品質量才是贏得客戶的“法寶”。
在上麵幾種類型的客戶跟進中，針對客戶購買意願的不同，要控製電話溝通的間隔。對於有需求並且願意提供合作機會的客戶，我們的跟蹤頻率多一些，約2天左右電話聯係一次，詢問客戶是否決定購買，大約溝通3～5次就能夠完成訂單。對於還處在考慮、猶豫階段的客戶，我們的電話溝通間隔要維持在每周2次左右的頻率，約4～7次才能夠將客戶轉變為願意合作的客戶類型，然後再通過2～3次的電話跟進，最終完成訂單。近期不買的客戶，並不代表未來不會購買，所以我們要每隔2～3周的時間，與客戶溝通一次，一方麵是與客戶建立良好的關係，另一方麵可以了解客戶是否有相應的需求，以便我們能夠及時進行產品銷售。對肯定不買的客戶，我們不要聯係過多，以免客戶對公司產生不滿，同時要在聯係、溝通中獲得客戶對產品的意見信息，包括產品的不足、缺陷等。
順利開展團體銷售
在專業銷售技巧中，被提到最多的是一對一的麵對麵銷售技巧，而在電話銷售工作中，另一種銷售方法同樣也起到十分重要的作用。它經常可以取得一對一推銷所不能達到的效果。這種銷售方式叫團體銷售。團體銷售是指銷售人員向一個團體推銷自己的觀點、服務、產品或說服他們的一種銷售技巧。換句話說就是一種你與一個群體溝通的能力。