阿裏巴巴不做資金流。2001年12月份我到達沃斯參加一次會議，在會議上我看到一個客戶，有一個企業家跟我說，他是歐洲人，他說："阿裏巴巴做得真不錯，我就用阿裏巴巴。我的賣家就是在阿裏巴巴找的，但是你別告訴我你要做網上交易。他說不會在網上交易的，我現在可以把我銀行的錢彙到任何一個賬號，24小時一定能夠收到，我為什麼要在網上付錢？"我覺得很有道理，我做了一個調查，99％阿裏巴巴的會員告訴我，願意在網上支付的金額在5000美元之下。
電子商務不是救命稻草
美國東海的羊和西海的羊有很大區別，羊種是一模一樣的，東海的羊心髒功能很好，體格發達，西海的羊心髒很肥大。原因是什麼呢？東海有狼，羊經常跑，西海沒有狼，羊壽命不是很長。同樣的羊聽見狼的時候，身體狀況很好的羊就跑掉了。大型的企業一定會被那些國外企業消滅掉，小企業掉頭快、逃跑很快。寧波的企業、溫州企業這兩年發展快，因為我們小，船小掉頭快，形勢不對馬上就跑。這個不是賭博，是投資。曾經有一個企業跟我們說，我們不做電子商務不會死，做了電子商務讓我們企業死掉了。他說我們就怕這個，我說這種情況並不多，不能把所有錢押在那兒。所有的商業投資要看有沒有效果，有效果投一點，沒有效果作為一個投資，不要多投，它不是救命稻草。公司要成長，有很多事情要做，不光是電子商務。電子商務能夠幫你帶來的就是找到國內、國外的買家，至於買賣能不能做成，還有很多企業內部經營管理的問題，所以我覺得把電子商務作為投資，就像學外語一樣，你如果不學，等到要用的時候，你已經來不及了。
嘴上說網絡不一定用，但是付錢比誰都快
千萬不要相信我們很多的小企業家對電子商務的看法，中國商人特精明，誰都不願意告訴別人自己成功的經驗。我小時候讀書不好，是因為很多同學都玩，我也玩，天天玩，他們說玩有好處，然後就玩。結果我發現考不過他們，後來到人家家裏才發現，他們在家裏是認真學習，我還在家裏玩。這個例子要告訴大家，我們中國的中小型企業，電子商務做得非常好，但是他們不會告訴你們。我很高興，剛才我們有一個客戶跟我們分享經驗，這種企業非常少，我們有的客戶在網站賣雨傘，他在網站上賣雨傘，這個雨傘非常好賣。他說，不要采訪我，不要讓我分享經驗，這種事情我不會幹的，分享經驗是不行的，我這樣做，大家都賣雨傘怎麼辦？這種心態我非常理解，江浙企業非常有意思，嘴上說網絡不一定用，但是付錢比誰都快，他怕別人追上來。
有時候要相信自己，用自己的眼光去看待電子商務才是很有意思的。不管是不是用我們的網站，隻要是網站，大膽走出第一步，這一步邁出去，你肯定會嚐到甜頭。但是也不要奢望今天上網，三天內有效果。
有的企業告訴我，我們早就電子商務了。我說你們怎麼電子商務法？他說我們租了很多網站，花了很多錢。我說你們網站的名字呢？"名字我不記得了，小趙，名字是什麼？"小趙也不知道，這個也要查查看。這個也叫電子商務？做了一個網站隻是剛剛開始，買了一個工具了，買了一個扳手回來，往家裏麵一放，就做好了。
對客戶也要271戰略
剛剛提出電子商務是一個過程，是以商務為目的，電子是一個工具、一個手段，去經營你的企業和業務，而不是說買一套網站就可以了。我們現在實行內部271戰略，20％是優秀員工，70％是不錯的員工，10％的員工是必須淘汰掉的。我對客戶也要271戰略，有10％的客戶每年一定要淘汰掉的。比如說我是醫生，你是病人，你來看病，把藥買回去，往家裏麵一放不吃藥，我也沒有辦法。
我經常在企業跟員工講一個故事，這是我對企業的了解。杭州有一個很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前一個禮拜預定座位。6年前我到這個飯店去，這個飯店還沒有幾張桌子，我點好菜後在那兒等，過了五分鍾，經理來了說，"先生，你的菜再重新點吧。"我說怎麼了？他說，"你的菜點錯了，你點了四個湯一個菜。你回去的時候，一定說飯店不好，菜不好，實際上是你菜點得不好。我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯。"我覺得這個飯店很有意思，為客人著想，不會像人家看見有客人來，就說龍蝦怎麼樣，甲魚也不錯。他會對你講沒必要這麼樣，兩個人這樣就行了，不夠再點。你感覺他為客戶著想，客戶成功了，他才會成功。如果客戶不成功，就是你不成功。