提高與員工的溝通能力
目前一些企業流行隻問結果、不問過程、效益至上的績效文化，為了完成任務，往往容易采取簡單、粗暴的辦法對待員工，從而激化了矛盾。而深圳巴士集團第四分公司倡導員工“快樂工作，幸福生活”的理念，注重提升一線管理者的工作理念、工作態度、工作能力、工作方法。為此，公司黨委在基層黨務工作者、一線管理者中挑選近50人參加“情感護理師”證書和“員工輔助計劃”培訓，他們從員工“情緒”入手，采取“互動”的方式，加強與員工的溝通，做到“四個必談”（即員工有喜事必談，員工有悲事必談，員工考核後必談，員工犯錯後必談），並將其製度化、規範化、常態化。他們的職責是：既完成上級任務，又管好員工隊伍；既讓上級放心，又讓員工開心。
創造“憂分擔、樂共享”的氛圍
公司提出“和諧大企業、幸福大家庭”的情感文化理念。一名員工在“QQ情感加油站”中發帖，“家，所有不快和委屈都可以傾訴的地方；家，所有喜悅都可以分享的地方；走出去，放飛心情，拋下生活的煩惱和工作的壓力；講出來，敞開心扉，收獲的是健康的精神家園和快樂！”在這種氛圍下，員工把隊管人員當作親人，遇到困惑和困難時主動求助。某乘務員因戀愛情感問題，在準備輕生的瞬間，想到了給車隊黨支部書記打電話。這讓她走出了人生的低穀，又看到了生活的陽光。車隊管理人員則把員工當作自己的兄弟姐妹，辦事實行“一站式”服務，無論哪位員工有什麼需求，找到車隊任何一名當班的管理人員，他們都會在最短的時間內給予處理、回複，構建了真誠的關心、平等互愛的“家文化”服務鏈。
傳播幸福理念，提升人生價值
“情感互動”不是閑聊天、拉家常，不等同思想政治工作，而是從情感關愛入手，提升員工的價值理念、培育員工的敬業精神。尤其是引導員工從平凡的工作中感受快樂、體驗幸福。實行情感互動工作以來，企業和員工變化很大，一是轉變了員工心態，二是轉變了員工興趣，三是轉變了員工情緒，四是實現了企業和個人的“雙贏”。公司連續3年被深圳市交委評為“安全生產先進單位”，8條線路被評為交通係統“四星級”“五星級”線路，多個單位被集團評為“五星級單位”，湧現出了“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”和5個“廣東省巾幗文明崗”、2個“深圳市巾幗文明崗”；還湧現出獲得“全國三八紅旗手”“廣東省人大代表”“深圳市優秀外來工”等榮譽稱號的先進模範人物呂湘平，以及“全國巾幗建功標兵”“廣東省勞動模範”“廣東省五一勞動獎章獲得者”“深圳市首屆優秀外來工”聶蘭燕；並湧現出一大批市級、交通係統、巴士集團的優秀、傑出員工和技術能手。
實踐證明：深圳巴士集團第四分公司以“情感互動”工作為抓手，創新企業思想政治工作，促進了企業和諧健康發展。