海格客車KLQ6125係列客車跟蹤報道（四）
特別策劃
作者：劉勇
在客車行業內，海格客車在重視用戶方麵有著極好的口碑，他們“尊重用戶、用戶至上”的理念早在本刊記者采訪新疆安吉達旅行社總經理馬蕾的時候就有耳聞。馬蕾說：“我們前往海格客車廠部考察的時候，他們的接待可謂無微不至，每個部門的負責人都親自帶我們參觀，並認真解答我們提出的每一個問題，這種受人尊重的禮遇以前是沒有感受過的。”日前，記者在對海格KLQ6125係列客車用戶進行跟蹤報道時采訪了北京馬氏汽車租賃有限公司總經理馬永升，他在談到為什麼選擇海格客車時表示：“海格客車善於‘感情營銷’，他們把用戶當作親人，在每一個環節都替用戶著想，這帶給我們的是感動和信任。”由此可見，海格客車在對待用戶上確實是誠心實意，從對馬永升的采訪中可以更確信這一點。
與海格“意外”結緣
8年前，馬永升還沒有自己的公司，他的十幾輛車全都掛靠在其他公司。2005年，他嗅到了汽車租賃市場潛在的巨大商機，成立了北京馬氏汽車租賃有限公司，專門為有需求的公司提供班車服務。馬永升說：“公司剛成立的時候，規模比較小，隻有十幾輛車，後來業務越做越大，公司規模也開始逐步擴大，現在我們已擁有80輛大中型客車，從15座的海獅，到22座的金龍考斯特，再到55座的海格客車，完全能夠滿足各類公司、會議接待及旅行社的用車需求。”
馬氏汽車租賃公司現有車輛有一半以上都是海格品牌客車，而在2005年公司成立時的十多輛車中，沒有一輛是海格客車，他是如何與海格結緣的呢？“2006年，公司業務逐步走上正軌，有家公司預定了3輛37座的班車，恰逢北京有一個客車展覽會，我便去現場選車。來到海格客車展台，他們北京地區辦事處的負責人得知我的來意後，很客氣地邀請我到洽談區聊了一個多小時，各個細節都談到了，相關車型配置、價格、售後服務保障等都做了介紹，我做了一些比較後發現，海格性價比很高，因此決定買海格。這批車的使用情況非常好，售後方麵海格也實現了當時的承諾。從那時至今，我與海格客車的合作已經進入第7個年頭。”
海格助業務逐步壯大
馬永升的公司剛成立時，在業務開拓上也遇到過窘境。他說：“剛開始的時候公司沒有知名度，業務進展得很艱難。我那時是騎著自行車去亦莊等大型企業密集的地方挨家問需不需要班車，遭受過很多人的白眼，也被保安趕出來過。萬事開頭難，一步步也走過來了。當時我就一心想著為租車單位提供最好的服務，一是我們的車最多5年就淘汰，盡可能讓車輛保持在‘新車’的狀態，不管是從形象上還是從車輛的安全性、舒適性上都能滿足要求。二是我們為租車單位提供最周到的服務，不但省去了他們雇駕駛員、雇保潔等煩惱，我們還給每一位乘客繳納保險，公司每年的保險費用就需要100多萬元。值得一提的是，這種保險不但可以保乘客的人身安全，連乘客隨身帶的電腦等物品因事故受到損壞後都可以得到賠償。周到的服務換來了社會的認可，奔馳、諾華製藥等大型企業主動打電話過來要求與我們合作。現在，我們已經與鬆下、奔馳、海航、國航、卓越、現代、新華、諾華製藥、中信等企業建立了合作關係。”