正文 第56章 表揚下屬的講話藝術(1)(2 / 3)

聰明的領導則會悄悄地把新下屬的辦公桌椅和其他用具收拾好,而後才說:“小陳,大家很歡迎你這個大學生來和我們同甘共苦,辦公用品都給你準備齊了,你看看還需要什麼盡管提出來。”這樣說會令新來的下屬充滿感激之情,覺得在這樣的領導手下工作很舒心。

2. 讚揚下屬要注意幾點:

(1)要控製住其他人的嫉妒情緒;

(2)要有理有據,讓人心服口服;

(3)要有誠意;

(4)要機會均等。

上司的讚揚是下屬工作的精神動力,可以對下屬起到激勵的作用,但在具體操作上要掌握技巧。

3. 讚揚下屬的幾個小技巧

(1)有明確指代和理由的讚揚

如:“老李,今天下午你處理顧客退房問題的方式非常恰當。”這種讚揚是你對他才能的認可。

讚揚時若能說出理由,可以使對方領會到你的讚揚是真誠的。如:“小張,你今天的辛勞沒有白費,你為公司爭來了一筆生意,我代表公司感謝你,你現在是我們部門的業務骨幹了。”

(2)讚揚要誠懇

避免空洞、刻板的公式化的誇獎,或不帶任何感情的機械性話語,放之員工而皆準令人有言不由衷之感。

(3)對事不對人的讚揚

表揚他人最好是就事論事,哪件事做得好,什麼地方值得讚揚,說得具體,見微知著,才能使受誇獎者高興,便於引起感情的共鳴。

這種讚揚,可以增強對方的成就感。如:“你今天在會議上提出的維護賓館聲譽的意見很有見地。”這種稱讚比較客觀,容易被對方接受,同時也使對方感到領導對他的讚揚是真誠的。

(4)隨時讚揚,語氣明確

員工某項工作做得好,老板應及時誇獎,如果拖延數周,時過境遷,遲到的表揚已失去了原有的味道,再也不會令人興奮與激動,誇獎就失去了意義。

該讚揚的時候即讚揚,而且讚揚中不要夾雜批評的語言,這種讚揚與“趁熱打鐵”同理,易被對方接受,起到鼓勵的作用。

(5)充分肯定付出的勞動

某報社采編部主任老劉很善於適時讚揚下屬們。他知道,讚揚的力量是巨大的,稱讚可以激勵下屬們不斷努力、再創佳績。

記者小高在一次競賽中獲得年度新聞稿件一等獎。拿回證書後,老劉立即給予了小高較高的評價:“小高,不錯。你的那篇稿子我拜讀過,文筆流暢,觀點突出。好好努力,會很有發展的。”

這種讚揚使下屬認識到了自己的價值,從而對自己充滿信心,同時還使下屬領會到領導對自己付出勞動心血的一種肯定,產生“知己感”。

(6)讚揚不要又獎又罰

作為上司,一般的誇獎似乎很像工作總結,先表揚,然後是但是、當然一類的轉折詞。這樣的辯證、全麵,很可能使原有的誇獎失去了作用。應當將表揚、批評分開,不要混為一談,事後尋找合適的機會再批評可能效果更佳。

總之,對於領導來說:讚揚下屬不需要冒多少風險,更不需要花費多少本錢或代價,卻能很容易地滿足一個人的榮譽感和成就感,從而作為一種動力激勵下屬努力工作,那麼聰明的領導何樂而不為呢?

★表揚下屬的三種方式

表揚是領導者調動下屬積極性、激勵下屬工作熱情,以實現工作目標的重要手段,在領導工作中具有非常重要的作用。

表揚下屬的某種行為,不僅能鼓勵被表揚者個人,同時也是向單位或部門的全體人員表明,領導者在提倡什麼,不提倡什麼,使大家看到學習的榜樣,起到見賢思齊的作用,激發他們積極向上的精神。

表揚的方式很多,主要有以下幾種:

1. 當眾表揚