★什麼是有效的溝通
溝通是領導的重要活動內容和組成部分，有效溝通可以起到以下幾點作用：
（1）使組織成員感到自己是組織的一員。
（2）激勵成員的動機，使成員為組織目標奮鬥。
（3）提供反饋意見。
（4）保持和諧的勞資關係。
（5）提高士氣，建立團隊協作精神。
（6）鼓勵成員積極參與決策。
（7）通過了解整個組織目標，改善自己的工作績效。
（8）提高產品質量和組織戰鬥力。
（9）保證領導者傾聽群眾意見，並及時給予答複
日本的成功管理經驗最主要的特點就是注意溝通。如職工參與決策過程，質量控製圈，領導者與員工在一個敞開的辦公室一起辦公，所有各級員工工作後的社交活動以及領導與被領導之間不強調地位、身份等，都是為更好地促進溝通的具體表現。日本的管理經驗證明，隻有通過公開的各種溝通渠道，使員工獲得所有信息，然後大家一起決策，這樣的組織活動才能有效率和效益。日本經理們認為，盡管溝通有時花去一些時間，但這種溝通上的投資可以調動人的積極性，使每個人都能盡最大的努力為組織群體服務。
美國一些大公司已建立各種溝通渠道和網絡，使職工與領導之間、職工與職工之間進行廣泛的溝通，有的甚至采取公司與顧客之間進行溝通的方法滿足他們的需要，預見他們的要求。美國國際商用機器公司就是保持與用戶經常的溝通，了解世界市場信息，從而提供最佳服務，獨步全球。
所有領導工作都需要自上而下的或自下而上的有效溝通，隻有有效的溝通，上下級之間、同事之間才能有理解、和諧的氣氛，才能將所有人的積極性調動起來，為組織的總目標服務。
★有效溝通的四個條件
個體溝通定義為“思想、感情及態度的語言性和／或非語言性會產生反應的傳送與接收。”領導者在解決要依賴於語言性和非語言性的個體溝通來處理的任務上耗費了大量的工作時間。個體溝通效率對於促進整個組織的成功極為重要，而且所有個體都可以從提高這些技能中受益。
溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。這種社會性的溝通，特點在於每一個參與者都是積極的、主動的主體，溝通目的在於相互影響、改善行為。有效的溝通過程須具備以下條件：
（1）溝通雙方對所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方麵的交流。
（2）信息反饋及時。
（3）溝通渠道適宜。
（4）有一定的溝通技能和溝通願望。
溝通發生於當一些人發出和接受信息，努力使他們自己的或別人的頭腦中產生出意義的時候。兩個人或更多的人之間的準確溝通，隻發生在雙方分享經驗、感知、思想、事實或感情的時候。準確的個體溝通，並不需要雙方意見一致，勞資雙方的代表在談判一項新合同的時候，可能意見很不一致，但是隻要這些對立的觀點是按照原來打算表達的含義被傳送、接收和理解了。就能產生準確的個體溝通。
★溝通反饋的六個準則
人們應該在下列準則的基礎上盡可能地提供反饋：
１．反饋應當建立在發送者與接收者互相信任的基礎之上。如果組織環境以劇烈的個人競爭為特征，強調利用權力進行處罰和控製，上下級之間的嚴峻關係就會缺乏有效反饋所必需的一定程度的信任。
２．反饋應當具體明確，最好帶有新近的例證。說“你真霸道呀”，不如說“剛才我們決定那個有爭議的問題時，你根本不聽別人的意見，我感到不得不接受你的觀點，否則你就會攻擊我”更有用。
３．反饋應當在接收者看來準備接受的時候進行。因此，一個人怒火中燒，心煩意亂或者一心抵製時，最好不要提出其他新問題。
４．應該和接收者檢查一下反饋，以判定它是否有用。發送者可以請接收者複述一遍反饋，來確定是否與發送者意圖吻合。
５．反饋隻應當包括接收者能夠做出反應的事物。
６．反饋不應當超過接收者在任一特定時間能接納的限度。例如，如果反饋包括接收者惹惱發送者的所有事情，接收者就會感到有威脅而形成防禦心理。
溝通的四種基本方法
溝通的基本方法有四種：書麵、口頭、非語言和大眾傳播。這四種方法經常是同時交錯在一起使用。選擇哪一種溝通一般取決於接受信息者是否當時在同一地點、信息的緊急程度、信息的秘密程度以及傳遞方式的價格費用。
１．書麵溝通
書麵溝通是借助於書麵語言進行溝通。如書信、備忘錄、報告、布告、通知、工作手冊、報表以及組織的定期刊物等。書麵溝通的優點是信息可以長期保存，對一時辨不清的信息可作反複研究。如信息內容發生問題時，還可以參考留存的文件。在複雜或較冗長的溝通場合尤其顯出書麵溝通的重要性。