如何理解人力資源管理中人與製度的矛盾
前沿彙
作者：姚佳穎
組織的製度管理對員工的規範是明確的、有界限的，應當是剛性的，必須執行的。而同時，堅持以人為本，提倡對人的人文關懷，體現對員工管理的柔性、韌性和情感的人文管理，在組織中也是必不可少的，它對於提升員工積極的情感體驗，發揮員工內在的積極性和驅動力，促進員工自覺的、奮發努力的創造性具有重要的價值。
製度化管理是現代管理的基本特征之一。作為科層製的必然產物，它相對於傳統的、主要依靠習慣和經驗進行管理的方式而言，摒棄了隨意性和主觀性，標誌著管理從經驗走向了科學。人性化管理在管理製度的製定、實施等各個環節上，尊重、相信、依靠員工，滿足人的合理需求，把對人的能力培養和積極性的發揮放在首要位置，幫助員工成為能夠自我管理的人，並在崗位上進行創造性的工作。人性化管理充分考慮到人力資源的特殊性，尤其是人的能動性，把實現員工的自我發展與達到組織的管理目標有機統一起來，是對傳統的科層式管理、人情化管理的辯證否定。
製度化管理或者是人性化管理，從表層來看，一個是突出管理的剛性和強製性，而另一個強調的是柔性、寬容性，看起來是完全方向不同的管理手段，看似矛盾，其實不然，兩者在很大程度上是相輔相成的關係，是矛盾中的最終統一。因為他們在目的上是高度統一的，相互依附的，兩者最主要的目標都是為組織經營發展服務，是為組織的進步采取的策略和手段，不能用分割法來衡量的，而應當是共同協調、相互配合、合二為一的。製度化管理是管理的基礎，用於提高員工的素質，使員工的群體素質盡量地平衡在一種較高的水平，而人性化管理則是管理的另一個方麵，它是對製度管理的一種促進，應該對組織員工起到激發自覺性、主動性、積極性和創造性的一個重要途徑。正確處理好兩者間的辯證關係，取中國傳統文化的精華融入當代先進的組織管理理念之中，在人性化的基礎上實施製度化管理，是中國組織人力資源管理的發展方向。
首先，采取製度化管理和人性化管理由人的雙重屬性決定的。人力資源具有兩重性，是自然屬性和社會屬性的統一體。一方麵，組織員工首先是自然人，有著體力、智力、生理、心理等自然方麵的要求，人力資源管理必須尊重和滿足這種合理需求，並以此作為製定管理製度的出發點。人性化而非機械化、動態式而非靜止式，是人力資源管理的顯著特點。另一方麵，組織員工同時又是社會人，有著各不相同的價值取向和行為準則，僅靠個體的自覺性難以做到組織內部工作的協調一致和井然有序。人力資源管理在充分尊重員工個性的同時，應當製定相應的製度加以約束和規範，使個體的價值觀、行為觀統一到組織和社會的發展目標上，形成最佳的合力，以維護組織的整體利益。