正文 第1章 惠普三大管理利器(1 / 1)

1.走動式管理

惠普所提倡的走動式管理(MBWA,或稱現場管理)是指,通過隨意性的交流或者非正式的會談來了解員工所關心的觀點和問題,從而表現出對員工的高度尊重和信任。這種不拘形式的管理方式的主要目的是使員工和其管理者建立起彼此間的信賴與理解。

惠普認為,要保證質量,就必須注意每一個細節,而書麵指令是不可能做到麵麵俱到的。因此,就需要“走動式管理" 來達到這個目的。“走動式管理" 並不要求經理們和監督者們安排一定的時間表,但是他們也絕對不是漫無目的的。為了弄清楚下屬員工們的思想和意見,他們必須經常地、友善地虛心傾聽,與員工們交流、接觸。

惠普的走動式管理具有以下三個特征:

(1)員工之間的橫向聯絡。公司中各級員工之間的相互交流,這是公司內良好工作作風形成的最好途徑之一。一個公司具有相同或相似職能的部門往往不止一個,因此,通過鼓勵各部門員工間相互交流成功經驗,增進合作,既可以解決生產中的問題,又可以避免不良競爭,從而增強企業內部的凝聚力。

(2)經理經常在自己的部門中走動,參與各種討論。走動式管理方式要求經理們除了製定書麵的操作指南以外,還應將大部分時間用在指導下屬的工作上。管理人員必須了解每一個員工的工作方式、工作進度等等。他們也可以出現在隨意的討論中,並能參加融入到這些討論中,與員工們共同研究工作中的每一個細節,從而發掘出每一個員工的內心想法,包括他們對公司現狀和將來走向的看法。

(3)舉辦多種非正式員工聚會。在惠普,定期評定員工的工作成績是一件重要的事,與此同樣重要的是:要讓每個管理人員隨時了解所屬的部門的表現和本人業績。為達到這些要求,經理們經常舉辦諸如咖啡會談(coffee talks)和其他非正式員工聚會。這些在空暇之餘舉行的討論,內容涉及方方麵麵,因此更能夠讓員工們放鬆,啟發他們的思想,也更容易產生新奇創意,同時也可以增強員工的企業責任心和自豪感。

2.開放式管理

惠普相信,人人都有要做好自己本職工作的願望,因此,公司應當為廣大員工創造一個可以暢所欲言、自主創新的工作環境。為此,惠普實施了“開放式管理",旨在與員工建立相互間的信任和理解,使員工們可以自由表達他們的思想、意見。

這種開放管理的重點在於公開交流,意味著管理者必須平易近人,思想開放,樂於接納他人意見,同時也鼓舞員工在遇到工作問題甚至是私人問題時,能夠找到一位自己信任的、認為合適的上級管理者討論。這樣一來,管理人員與員工共同分擔員工的成功與挫折,從而更積極地探索對問題的不同解決方法。因此,它是確保上下級順利溝通的一個重要步驟。

惠普公司在管理上鼓勵員工的自主創新,提倡員工不斷思考,產生新想法,這同樣是惠普開放式管理的一種表現。

惠普公司有一種關注創新的氣氛——每一個工程師都有放下手中設計項目去做“候補隊員" 的習慣。同樣,負責生產的員工也可隨時停下手中的生產線,讓工程師們取走某些部件去進行創新測試。這些行為在其他公司看來,似乎是不可理解的,而在惠普公司,人們已非常習慣,認為這是一種很自然的事情。

3.目標管理

惠普的“目標管理”(management by objective,MBO)政策是指通過明確地提出總目標,並取得一致意見,使公司員工能夠靈活地、以他們認為最合適的方式去完成工作目標。它同控製管理政策恰恰相反,是一種分散管理的哲學,是自由企業製度的精髓。

惠普目標管理的三個基本內容為:

(1)指導和製定企業內部責任的書麵計劃。通過要求每一位員工根據自己部門實際情況製定出相應目標,管理人員可以明確企業內部的責任,了解自己部門內部員工的現狀和潛在能力。

(2)協調工作、相互配合,達到一體化。合作使得團隊力量更加強大,進而達到一體化的目的。惠普認為,即使管理者自己有過人的能力,但與其他人員的有益互補合作仍是必不可少的。

(3)認可為之努力的工作計劃和目標。經理們在製定好一份完整的計劃之後,最需要做的是讓這份工作計劃獲得下屬的共同認可。惠普的決策者們在做出決策前,通常要和下屬一起研究討論,並爭取到多數人的支持,保證計劃得以更可靠地實施。

不過,實施目標管理並不是說經理們隻需要將目標製定出來,交給下屬自己去完成目標,自己就什麼都不管了。事實上,目標管理需要經理們做更多的工作。除了指導和製定企業內部責任的書麵計劃,他們還擔負著更重要的責任,即協調他們的下級員工,使所有人都能夠相互配合,達到一體化,為同一個目標而共同奮鬥。因此,惠普要求經理們對手下的工作必須有透徹的了解,以保證“目標管理”的有效實施。