酒吧員工考核是指按照一定的標準、采用科學的方法,考核評定酒吧員工對崗位職責的履行程度,以確定其工作成績的管理方法。酒吧員工的考核目的在於通過對員工全麵綜合的評價,判斷他們是否稱職,並以此作為依據,切實保證員工培訓、報酬、晉升、調動、辭退等工作的科學性。
考核內容
酒吧員工考核內容包括四個方麵,即德、能、勤、績。德,是指員工的精神境界、道德品質和思想追求的綜合體現;能,是指員工的能力素質,如操作能力、思維能力、組織能力等;勤,是指員工的工作態度,如工作熱情、主動性、出勤率等;績,是指員工的工作業績,包括工作的數量、質量、經濟效益等,這是員工考核的核心內容。具體說考核是為了得到員工以下全部或部分信息:
(1)工作知識。工作範圍的專業知識及相關的指令、製度、設備等各方麵的情況。
(2)工作(服務)態度。能否對工作(或客人)認真負責並積極主動地尋找解決問題和改善工作的方法。
(3)觀察和分析能力。能否獨立發現問題並找出問題的原因。
(4)計劃與控製力。能否預知各種情況,設計出長期有效的行動方案。
(5)判斷與決斷能力。能否領悟事情本質,並在做出正確的決斷前沒有必要的要拖延。
(6)領導能力。能否提出建設性的意見,使之付諸實行,采取必要的手段的能力如何。
(7)協調能力。為酒吧的利益和其他員工合作、協調的能力和主動性。
(8)開發能力。是否有能力發現和充分發揮員工現有和潛在的能力。
(9)工作量。準確的工作數量。
(10)工作品質。正確、完善地完成工作的情況。
王瑗和劉豔畢業後一起被分配到飯店做服務員。
一次,兩人穿過飯店大堂去酒吧接班,地上不知道是誰丟了一塊嚼過的口香糖。劉豔差點踩上:“誰這麼沒道德?”劉豔嘟囔著繞著走開了。王瑗快走了兩步,從兜裏掏出紙巾包住口香糖,丟進了旁邊的垃圾桶內。這一切都被經理看到了。
事後,經理問劉豔:“你當時為什麼不把那口香糖撿起來?”劉豔回答道:“那多髒呀!再說,還有專門負責打掃衛生的,用不著我管!”經理又問王瑗:“當時怎麼想的?”王瑗說:“維護飯店的衛生是我們每個員工的責任。我把它撿起來是怕被客人踩上,那才丟人呢!”
不久,王瑗由於工作積極、主動,待客服務熱情周到,多次受到客人和領導的表揚,被提升為領班。
從一個人的行為舉止中,可以很深刻地表現出其所具備的素質。這種素質是一種良好的習慣,是要靠多年的修煉才能培養出來的。服務員王瑗對自己的工作定位很準,眼中能找到她應該做的事情。她把維護酒店榮譽的事情看做是自己的責任,從酒店的整體利益考慮問題。因此,她通過考核,得到提升。
考核的原則
1.公開原則
公開原則包括三個方麵的要求:一是公開評價目標、標準和方法,把這些信息公開地無保留地傳遞給每一位評價對象;二是評價過程公開,接受外來監督,防止出現暗箱操作;三是評價結果公開,把它通報給每一位評價對象。
2.公正原則
考核標準本著客觀公正的原則,堅持定量與定性相結合的方法,建立科學適用的績效指標評價體係;在製定績效評價標準時,多采用可以量化的客觀尺度,盡量減少個人主觀意願的影響;用事實說話,忌主觀臆斷和長官意誌。
3.全方位評價原則
員工在不同的時間、不同的場合有不同的行為表現。因此,在進行績效評價時,要多方收集信息,建立起多層次、多渠道、全方位的評價體係。這一評價體係包括上級考核、同級評定、下級評議、專家鑒定、員工自評等方麵。
4.製度化原則
酒吧的經營是連續的過程,員工的工作也是持續不斷的行為,因此,考核工作也應作為一項長期化、製度化的工作來抓,這樣才能最大限度地發揮考核的各項功能。
員工考核方法
員工考核,一般采用以下幾種方法進行。小酒吧可以根據自身情況,選用一種或幾種考核方法。
1.自我評鑒法
負責考核的人員將業績考核的內容以問題的形式向員工提出來,讓員工自己寫出報告。這種方法為員工反思、總結自己過去所做的工作提供了機會。員工經過係統的思考以後,可以比較容易地發現自己的成績和不足,甚至可以發現酒吧管理中存在的問題。
2.對比法
將所有接受考評的員工的工作成果與其他員工做比較。采用這種方法,可以使所有參加考評的員工進行有價值的比較,全麵評價所有人的業績,但其比較的次數要隨著考核人數的增加而呈幾何級數增加。
3.業績評定法