2009年1月27日，某鞋城與某市社會福利募捐委員會簽訂協議約定，由鞋城負責銷售社會福利募捐委員會提供的10萬張（麵值共20萬元）彩票，鞋城按39%繳納福利基金，享有6%的發行費，獨立設獎並且返獎率須達55%。當日，鞋城即發布了有獎銷售公告，將有獎銷售辦法公布於眾。從次日開始，該鞋城在商城營業城使用市社會福利募捐委員會提供的10萬張社會福利彩票有獎銷售。具體做法是：凡購買鞋城商品達100元者贈送彩票一張，多買多贈，不購買鞋城的商品或購買商品不足100元者不贈送彩票，亦不單獨銷售彩票。消費者購買鞋城商品所得彩票當場揭開兌獎，如內印的圖形和事先的中獎圖形相符即為中獎。獎品設6個等級，其中特等獎的獎品是奧拓微型汽車，獎品由鞋城出資設立，至2月22日，鞋城已隨銷售的商品贈送彩票6027張。省工商局經調查後，即於2月23日發出"責令停止違法行為通告書"，責令鞋城立即停止違反行為，聽候處理。
在生產經營過程中，一旦有競爭對手采取不正當競爭手段，你應立即拿起法律的利器，大膽地維護自己的合法權益。
267.創業者怎樣維護消費者權益
創業者的義務是指創業者作為經營者在銷售生活用品和提供生活服務中應當做出一定行為或者不做出一定行為的責任。在市場活動中，提供優質商品、保證服務質量、合理價格結算以及創造良好的營銷環境，經營者都責無旁貸。經營者的義務概括起來就是依法經商，文明服務。它以消費者權利為前提，圍繞消費者的權利而設定。
創業者應當保障消費者的人身和財產安全。對可能危及消費者人身和財產安全的商品或服務，應當及時向消費者做出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發生的方法。在產品銷售過程中，創業者如果發現其提供的商品或服務存在缺陷，即使使用正確的方法仍然可能導致危害，應當向有關部門及時報告，並采取有力措施。另外，為了保障消費者的知情權和保障消費者損害賠償權利的實現，創業者提供的商品或服務應當明碼標價，不作虛假宣傳，並且按照國家有關規定或習慣向消費者出具購貨憑證或者服務單據。
除此之外，創業者還應當保障消費者公平交易權利的實現，不得以格式合同、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。
最後，創業者還應當接受消費者的監督和對其商品與服務的意見與建議，把服務活動置於消費者的有效監督之下。在市場經濟條件下，創業者應當以全新的觀念去對待消費者的意見和監督，樹立起"消費者是上帝"的觀念，把學習掌握消費者權益保護法與企業經營中的服務營銷觀念很好地結合起來，這樣才能茁壯成長，由小到大，由弱到強。
林女士購買了一部價值1500元的遊戲機，使用半個月後屏幕出現花屏現象。林女士找到經營者要求其退貨，不想，經營者竟讓她付費維修，忍無可忍的林女士打電話向市"12315"申訴。經市工商局工商所執法人員了解，遊戲機屏幕問題屬非人為原因造成，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條："經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。"後經過協商，經營者免費為林女士更換了一塊遊戲機屏幕。
對創業者而言，一定要極力維護消費者或客戶的權益。
268.創業者必須把好質量關
古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉裏斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰中無往不勝，取得了赫赫戰功。但就在阿吉裏斯攻占特洛伊城奮勇作戰之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉裏斯，在一聲悲涼的哀歎中，強大的阿吉裏斯竟然倒下了。原來這支箭射中了阿吉裏斯的腳後跟，這是他全身唯一的弱點，隻有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親--海洋女神特提斯，就曾捏著他的腳後跟，把他浸在神奇的冥河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎於神。可那個被母親捏著的腳後跟由於浸不到水，成了阿吉裏斯全身唯一的弱點。
由於局部細微的弱點而導致全局的崩潰，這是這則寓言所揭示的道理。質量管理也同樣如此。企業生產經營的每一個環節，與市場銷售及售後服務都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質量關。