正文 第62章 營銷:創業生死牌(1)(2 / 3)

(2)高價策略

依照廠商的習慣,成本加利潤是一般的定價原則。進貨成本和營業費用是固定的,我們需要考慮的是利潤的部分。新產品推出時,許多創業者都會考慮到高品質定價策略。高價策略就是市場上所謂的"榨脂策略",其實施的前提是產品必須具有以下特色:在市場上擁有特定的消費對象;少量生產;具備相當的品質和形象;競爭對手無法輕易模仿並投入生產,也就是已經鎖定忠實顧客。這類顧客對價格的敏感度並不高,甚至不喜歡價格太低的商品,以免被認為沒有價值。常見的例子是奢侈品的定價。

(3)低價策略

低價策略,也就是"市場滲透策略",主要目的是在創業初期取得價格上的競爭優勢,為此有時候甚至賠本出售,不過這種策略隻適用於短期的銷售。采取降價或是折扣的方式,除了可以打開新產品的知名度外,也可以招攬更多的顧客,同時促銷其他產品。

(4)彈性價格策略

企業還可以采用彈性價格策略,也就是說為了維持產品市場的銷售穩定,價格策略必須視市場環境、產品生命周期而做調整,創業者在定價時宜采取短、中、長期策略,並參考對手的定價,才是長久經營之道。

產品定價與產品的銷量關係極大。新上市的產品,尤其是沒有品牌的產品,定價是否合理往往決定著該產品能否迅速地打開市場局麵。

產品定價是一門學問。價位太高,顧客可能買不起;價位太低,不僅使企業難以獲取利潤,而且顧客也不一定能接受。因為價格太低可能會使那些消費層次較高的顧客誤認為產品的質量太差,是沒有品位的產品,甚至認為這是假冒偽劣產品。

珠寶飾品價格是消費者與商家能否達成交易的關鍵所在,針對這一敏感的問題,在價格策略上,周大福創出了一套有別於其他同行的新路子。周大福創新地推出了"珠寶首飾一口價"的銷售政策,並鄭重聲明:產品成本加上合理的利潤就是產品的售價,通過"薄利多銷"的經營模式,節省了消費者討價還價的時間,讓顧客真正體驗貨真價實的感受。為了降低經營成本,從而更好地參與市場競爭,周大福還自己創立了首飾加工廠,生產自己所銷售的各類首飾,減少中間環節,使生產成本降至最低,並獲得了全球最大鑽石生產商--國際珠寶商貿公司DTC配發鑽石原石坯加工琢磨和鑽石坯配售權,保證了它最低的原料成本和較強的競爭實力。

創業者在給產品定價時,除了考慮產品的成本因素外,還要考慮到自己所麵對的消費者的消費層次,定出消費者心理的承受價格,不能一味求高或求低。否則,產品上市後會遇到很多阻力。

215.以高品質的服務占領市場

管理學上有一個著名的"100-1=0"定律,其內容是:當100個員工為組織形象而努力時,隻要有一個員工損害組織的形象,這些努力都將付之東流。這個定律最初起源於一項監獄的職責紀律:不管以前幹得多好,如果犯人逃掉一個,便是永遠的失職。後來,這個定律被引入到了企業管理、市場營銷以及服務行業,很快得到了廣泛應用和流傳。事實顯示:每位非常滿意的顧客會將其滿意的感覺告訴至少12個人,其中大約有10個人在產生相同需求時會光顧該企業;相反,一位非常不滿意的顧客會把不滿告訴至少20個人,這些人在產生相同需求時幾乎不會光顧被批評的企業。可見,顧客滿意度是一個絕不適用數學和邏輯法則的、難以量化的主觀因素。

一個企業的存在價值就是不斷地創造利潤,但利潤是建立在用戶對企業產品和服務的信任和歡迎上的。因此,企業要提高服務質量,力爭做到讓每一位顧客都滿意。

海爾公司無疑是以高品質的服務占領市場的先行者和得益者。海爾率先在家電行業推出所有大件商品"免費送貨上門"、"無搬動服務"和"24小時安裝到位"等係列服務項目,並在1996年向社會推出"國際星級一條龍服務",其核心內容是從產品的設計、製造到購買,從上門設計到上門安裝,從產品使用到回訪服務,不斷滿足用戶新的要求,並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務製度化、規範化。由於海爾在提供星級服務方麵達到國際先進水平,1996年海爾集團獲得了美國優質服務科學協會頒發的五星鑽石獎;在2000年全國消費服務信譽度調查結果中,海爾空調又以絕對領先得票數獲得消費者滿意度第一,奠定了海爾堅持打"價值戰"不打"價格戰"的基礎。