催款人在出發前，一定要對債務人的情況進行認真的分析和仔細的研究。要弄清楚債務人到期不清償債務的原因，是客觀原因造成債務人暫時無力償還，還是債務人主觀上因某些緣由暫時不想還，還是債務人存心要長期拖欠或者想賴債，隻有明確了債務人欠債不還的原因之後，催款人才能對症下藥采取措施。其次，搞清楚債務人個人的情況對催款也相當有用。諸如債務人的年齡、個人愛好、情性脾氣、性格特征等等，要摸清債務人的心理狀態。隻有這樣，催款人才能對債務人采用有效的公關手段，使其能心平氣和地坐下來同催款人進行交談、商討，而不是兩人一見麵就跟仇人似的，債務人躲避催款人。
在製訂公關計劃和將計劃付諸實踐的過程當中，催款人應當注意：既要使債務人清楚地知道催款人的目的，又要能同債務之間建立起一種和諧、融洽的關係，最後使債務人比較積極地履行債務。
首先，催款人要特別注意第一次和債務人見麵時應當怎樣給債務人留下一個比較深刻同時也比較好的印象。第一印象很重要，很可能它就能決定催款人此行是否能夠達到目的。因此，我們以為催款人第一次見債務人時，除了應當服飾整潔、舉止大方、態度隨和、淡吐文雅之外，還應當注意一點，那就是第一次見麵應當以聯絡感情為目的而采取相應的交際技巧或者說公關手段，因為催款人出門催款的過程當中，和債務人見麵肯定不止一兩次，也就是說明確地向債務人表白催款人的目的的機會還有的是，催款人沒必要一見麵就急急忙忙地向債務人傳遞出一些催款的信息，要掌握好分寸，不要太急躁。急性子脾氣的人很難釣到魚。除了催款人存心要和債務人上法庭解決債務糾紛之外，催款人絕對不能第一次和債務人見麵時就盛氣淩人地以一個債主的身份氣勢洶洶地向債務人催催款務。否則，債務人和催款人之間協商解決問題的可能性就將喪失殆盡。縱然催款人其後有回天之術，其過程也不會是一帆風順的。所以，我們主張第一次見麵的公關目的應當是彼此都感到親切、輕鬆、愉快，雙方都覺得對方誠實，可以信賴，願意就一些問題進行深入探討，願意協商、討論。
其次，第一次見麵成功之後，在隨之而來的以後的見麵、交談、商討之中，催款人在繼續同債務人交流感情的同時，明確而恰當地向債務人陳述你的目的。然後，最重要的便是催款人運用一係列互不相同但都是互相補充的公關手段去改變債務人以前對履行債務的態度，並誘導、引發債務人清償債務的行為。這是催款人整個催款活動中最關鍵的一個階段。催款的成敗就在此一階段能否成功。
一般說來要讓一個人改變初衷決非易事。對催款人來講，要讓債務人改變到期不履行債務的初衷更難，在債務人看來還債就如同把自己的肉割給別人，換了誰也不會十分爽快的。這個時候就是催款人根據事前所掌握的有關債務人個人的一些情況，按照公關計劃，對症下藥實施行動的關鍵時候了。催款人應當注意的幾點：一是感情聯絡的方式是多樣的，既可以錦上添花，也可以雪中送炭，最好的效果當然是各種方式互補。但是最重要的是能夠對症下藥，即對不同的對象和不同的場合應當采取與之相適應的方法，針對具體問題采取不同的方法，切忌千篇一律、弄巧成拙。總之，催款人在同債務人聯絡感情時要隨時做到因對象、場合、時間的不同而靈活多變。二是應當注意談話的技巧和內容。雖然催款人一切公關手段的最終目的都是為了使對方還債，但是催款人和債務人彼此之間的談話內容切忌一味拘泥於一個“債”字，俗話說欲速則不達，催款人一見債務人便三句話不離一個“債”字，是很容易引起債務人的抗拒心理的。在實際案例中，有的催款人員對此處理得很好，在和債務人的接觸過程中，為了縮短或者消除對方的心理障礙，隻字不提催款一事，甚至直言宣布此行不是為了催款。主動和債務人談論一些他很感興趣的問題，結果反而能夠達到老子所說的無為而無不為的效果。三是催款人應當學會“曲線救國”，應當利用他人去幫你做債務人的工作，使其轉變態度，比如債務人的親信或者參謀，決策人員，通過公關手段讓這些人將你的目的告訴給債務人並且幫你做債務人的工作使其盡早清償債務。堡壘最容易從內部攻破，“曲線救國”的方法往往比催款人直接出麵的效果更好。最後，如果催款人遇上一位存心賴債的債務人，什麼辦法也不能使他改變態度，很可能隻有采取其它辦法諸如上法庭才能迫使債務人改變態度，這時，催款人不妨對債務人發運一次強大的公開的輿論攻勢。催款人可以利用新聞工具進行一係列傳播活動，將債務人的賴債行為公之於眾、引起公眾輿論對自己的支持、對債務人的譴責，爭取通過公眾的行為來督促債務人履行債務。這種撕破臉皮的辦法不到萬不得已一般不要采用，因為這樣一來催款人和債務人之間的關係會迅速走向對立，引起債務人較強烈的敵對和不滿情緒，不過，因為債務人自己的社會角色的多種多樣，這一招對有些債務人還是能起作用的，特別是那種抱著僥幸賴債心理的債務人會被催款人的這一行動所製服，而改變態度清償債務。對那種存心賴債的債務人這種方法不一定有效，多半需要用另外的手段去迫使他改變態度，履行債務。