亮出誠心攬人心
管理背景之三十六：敏感多疑，不肯交心自古以來國人就被告知要多自我保護，“害人之心不可有，防人之心不可無”。怎麼個防法？首先就要做到“逢人且說三分話，未可全拋一片心”。
一般人不喜歡把自己的心裏話一股腦兒跟你全說出來，如果一個人一臉誠懇地對你說“讓我把掏心窩的話跟你說出來”，那他八成是在扯謊。因為他一再強調自己的話是心裏話，可見他心中就考慮過是不是要講心裏話，而他之所以對你信誓旦旦地說要講心裏話，這隻證明他沒講心裏話，人們隻在極其少的私下場合講心裏話，而這時是根本不用事先申明的。
有一則笑話，說有一個中國人被非洲某族的土人擒獲，酋長弄不清楚他到底是哪裏人。於是先找來一個日本人，發現彼此語言不通；再找來一個韓國人，也是講不通。這一來酋長就判斷他可能是中國人，於是找來一個中國人，想不到比劃了半天，又是講不通。酋長十分疑惑：“同是兩個中國人也講不通話，這究竟是怎麼一回事？”
中國人講話南腔北調，本不易聽懂，但縱然大家都聽得懂，也不知道對方的真實用意是什麼，隻能敷衍幾句表麵文章。
中國人之間的談話主要不是用來溝通，而是用來作一種象征意義，看這兩個人能不能“說得上話”，“有話可說”，至於具體說了些什麼，那倒是次要的。
周太爺在城裏聲勢顯赫，人人以跟他搭兩句話為榮。有一天，一個乞丐居然在城裏奔走相告：“不得了啦，不得了啦！周太爺和我說話啦！”
大家十分詫異，頓時感到這位乞丐非比尋常，周太爺都願意和他搭話，莫非他是一個落魄的英雄，趕上馬周賣柴，呂蒙正居寒窯的時節，而我等有眼無珠不識英雄？於是大家頓時對這位乞丐另眼相待，有幾家老板還邀他去他店裏幫工。
突然，有人怯怯地問了一句：“周太爺和您說什麼來著？”乞丐不勝驕傲地說：
“我正在周太爺的門口要點吃的，正趕上周太爺出來了，他看見我，對我說：‘滾開！’”
隻看重說話這個形式，不注重說話的內容，同時又把說話與否與個人關係聯係起來，這樣一來，大家就隻注重談話的形式，於是交心的話都不要談，話隻揀對方愛聽的說，隻將談話這個形式延續下去就行了。
於是見了愛紅色的張三，他就說：“紅色好啊！代表熱烈、奔放、進取，我也喜歡紅色，紅色讓人有活力！”不一會兒，見了愛綠色的李四，他又說：“我不知道為什麼有人居然喜歡紅色，恐怕隻有嗜血狂才喜歡紅色，要不就是好鬥的公雞。綠色好，平和、安祥、寧靜。王安石不是有詩嗎？‘春風又綠江南岸，明月何時照我還’，就是一個‘綠’字用得好，多有意境！我就隻喜歡綠色，有情調！”等一陣子，他又見到了愛好黃色的王五，又說得眉飛色舞：“黃色好，我也喜歡黃色！我就搞不懂怎麼會有人喜歡什麼紅色和綠色……”。
反正見什麼人他都能投其所好，說出一番友好的談話，讓人家覺得他和自己有著共同的立場和誌趣。實際上他們之間根本就沒有談話中所說的共同點，他不過是在逢場作戲罷了，至於真心一點也不肯表露。
有些人之所以見人說人話，見鬼說鬼話，還有一個原因就是在中國的傳統社會中，語言不恭也是可以定罪的，一句話出口，統治者聽不順耳了，腦袋可就要搬家了。朱元璋就曾殺了奏折中有“垂萬世作則”這樣恭維話的臣下。
所以中國人從血淋淋的事實中知道了“禍從口出”的道理。中國古代的官員，雖然也有七情六欲，雖然也有口有舌，對事情也有自己的感想，但他絕不願當眾把它說出來，見了皇帝隻能高呼“吾皇聖明，萬歲萬歲萬萬歲”。
由於害怕言出禍崇，他們抱定了“到什麼山頭唱什麼歌”的態度，見什麼人說什麼話，隻揀別人愛聽的說，絕不泄露自己的真心，話裏麵真真假假，你去猜好了。
見人說人話，見鬼說鬼話還有一個前提，那就是說話的人拿準了交談的對象是人還是鬼，喜歡聽什麼話。要是沒有這番“知彼知己”怎麼辦呢？那他也不會交心的，而是說模糊話。
比如說，王先生來了，主人李某招呼他坐下，順口問他：“喝點什麼東西？”
王先生回答：“隨便，隨便。”
李某的心中可就掂算開了，這句“隨便”可是不能隨便理解的，它至少有三種含義：
第一，我不知道你家裏究竟有什麼好東西，猜來猜去，反而弄得大家都沒有麵子。
第二，讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯得有自動自發的誠意。
第三，我從主人拿出來的東西，可以估量我在他心目中所占的地位，才能夠充分了解彼此具有什麼樣的關係，來決定到底采取那一種談話的方式。
既然明白對方的心意，李某暗自思量：家裏存有半瓶X……但是講好張總經理下一次來時要好好喝幾杯，當然不能拿出來。
而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯，可是在利害關係方麵，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經理相比。於是斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。
王先生滿心歡喜，主人的確有誠意，並沒有隨便倒一杯白開水給他，也沒有相當隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅茶充數。承蒙他看得起，給我泡杯烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當有分量的。於是王先生很高興，覺得主人十分熱誠，自己也就開懷暢談起來。
由此可見，像“隨便”這類模糊語言，也不能隨隨便便地理解，他實際上是一個探測儀，你對它作出何種反應，就是你能聽到人話還是鬼話的分別。