我就問他：“胖子，你為什麼這麼喜歡小米？”他說：“我喜歡小米有四個原因：第一，剛開始是因為小米手機好用，我就喜歡上它了；第二，後來我就去小米論壇，發現跟我一樣有共同愛好的人是有很多的；第三，我願意幫助身邊的人去搶小米手機；第四，我喜歡你們小米的員工。”
為什麼胖子說喜歡小米的員工？因為小米真的是全員客服，小米客服不僅幫用戶解決產品問題，還真的和用戶做朋友。我當店長的時候，身邊的朋友都說我怎麼當個店長當成這樣？我說我當成什麼樣了？他說：“米粉和米粉吵架你要調解，米粉沒錢吃飯過來找你，等你下班，你去請客吃飯。誰跟誰不高興你又去協調，誰分手了也找你。”我說：“可不是嘛，他們現在是我朋友啊，我沒有把他們當成用戶。”他們願意叫我一聲曾姐，說他今天心情不好，我不可能跟他說“你手機有什麼問題嗎？”他願意跟我當朋友，對於我來說，首先是因為我對工作的熱愛，其次是我覺得這也是我朋友圈的拓展。
比如胖子，他其實挺讓我感動的，貴陽的楊梅湯和荔枝湯特別好喝，到夏天的時候，他早上坐五點的火車，帶著楊梅湯和荔枝湯，拿著冰袋。我九點鍾一開門的時候他已經在門口站著了。他讓我們快喝，說還是冰涼的。我跟店員們非常感激，可激動了。後來他跟我說，他為了趕火車，把杯子給弄丟了。我到中午休息的時候，就去超市給他買了一個樂扣的杯子，我覺得他這麼遠都給我們帶了好吃的，一定要送他一個杯子。到現在他還跟我保持聯係，微信、米聊相互留言。他如果在什麼地方看到小米有山寨版，會馬上拍照發給我，他就是有這樣的熱情。
還有我們小米之家1.0版開業的時候，人手不夠，禮品也不多，所有的開業活動都是米粉幫我們做的。有個生產辣椒的米粉不光幫我們策劃開業活動，他還拎了一整兜兒的辣椒，隻要是開業進來的人，一人送一袋。還有一個米粉，他做貴州啄木鳥男裝的總代，給每個用戶發50塊錢代金券，隻要是我們小米的用戶買衣服，沒有買100送100，就是直接送50塊錢的代金券，蓋一個啄木鳥的戳，你拿著券就可以用。
當用戶有這樣熱情付出的時候，我也要用同樣的熱情回報他們。
我有一些大學同學，他們有時候會在小米之家買一點東西，然後就一直在沙發上坐著等我下班，一邊等我一邊跟小米之家認識的朋友閑聊、一起玩，或問問我們手機使用上的問題。有時候學生在大夏天沒有地方去，就到小米之家來，來喝咖啡或豆漿。特別可愛的是，有個學生問我：“曾姐，我這個月沒生活費了，你可以請我吃個飯嗎？”沒問題，我可以請你去吃火鍋。
我們的店員也是這樣做的，以前我有個店員叫耿暢，他現在在成都小米之家，有一天晚上我們做團建，下了班我們去吃飯，那時小米2S剛出，旁邊有一個女孩在說：“我這個小米2S是從移動營業廳買的。”他聽到以後就說：“那邊的人在說我們的手機，我過去一下。”我就讓他去了。他去了以後過來拿書包。我問：“你拿書包幹什麼？”他說：“給她刷個機啊。”結果他就在吃飯的地方刷了個機，還告訴用戶：“我是貴陽小米之家的店員，你以後跟小米有關的任何問題都可以給我打電話，也可以去小米之家找我。”
曾鳴分析總結過自己做好服務的動力來源：
我的感受是首先是我的老板和我在總部的同事，他們影響著我，影響我的同事，同時用戶會用他們的熱情打動著我。我要用人之常情去回報用戶，我在回報用戶的時候，就會影響我的店員，他要怎麼對待用戶，這是很良性的循環。“和米粉交朋友”這六個字不是我們口頭倡導的，而是我們真的一直用心在做。