海爾：奇跡誕生於團隊
海爾的團隊是優秀的，一個奇跡般的故事便是發生在這個團隊中：1999年4月5日下午兩點，一個德國的經銷商打來電話，要求“必須在兩天內發貨，否則訂單自動失效”。而兩天內發貨意味著當天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關、商檢等有關部門下午五點下班來計算的話，時間隻有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒有可能的。如何將不可能變為可能？此時海爾人優良的團隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭並進的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯係船期的聯係船期，全部全身心地投入到工作中，抓緊每一分鍾，使每一個環節都順利通過。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自海爾“貨物發出”的消息，他非常吃驚，吃驚再轉為感激，還破了“十幾年”的例向海爾寫了感謝信。
由此看出，一個企業就是一個團結合作的集體。在這個集體中，如果每個員工之間都能夠做到密切配合，那麼企業的發展和員工個人的進步是非常大的。
不光500強企業需要具備團隊精神的員工，其他任何企業都需要這樣的員工。
品德強化訓練課
1．問題
a在你的實際工作中，你是否處處以團隊利益為重？
b你認為團隊協作能力具體體現在哪些方麵？
2．思考
美國自由黨領袖大衛·史提爾說：合作是一切團隊繁榮的根本。你對此的理解是什麼？
客戶為尊：根據客戶需要改善工作
宜家：為普通大眾創造美好生活的每一天
家，是每個人的城堡，也是一個讓每一位家庭成員感到快樂的場所。因此，家居用品的選擇就成為一件很重要的事情。宜家的家居用品就是要給人一種家的感受。在宜家，隨處都能看到貼在牆上的宜家經營座右銘：“我們將以低價提供大範圍的設計優美、功能齊全的家居用品，保證大多數人有能力購買。”
為了能夠滿足不同年齡段顧客的需求，宜家每3年就會對顧客做一次全麵的市場調研工作。這組市場調查工作的結果是以一幅幅社會生活的圖片表現出來的：一雙腳代表離開父母，開始邁出家門的人生；一顆心表示兩個人相愛，建起共同的小窩；2加上1等於3代表有了第一個孩子的家庭；一台電視機代表孩子進入能看電視的兒童期；55加未知數代表進入老年的生活；一個掛鍾代表的是在家辦公的人。“每一種類型的人都需要不同類型的家具和家居用品，如何滿足他們的需要是家居企業的責任。”宜家的工作人員會向你做出這樣的解釋。
凡是購買宜家家具的人都知道，無論從哪家分店購買宜家的家具，運回家後都要用一把特製的小鑰匙自己動手組裝，它開啟了一個自助組裝家具的新時代，就像把音符聯結成樂章。然而享受著這一樂章的顧客不知道的是，這一完美的創造源於一個偶然的機會。
1953年的一天，坎普拉德像往常一樣，與同事一起為商品目錄拍攝桌子的照片。照完相，大家要把桌子裝箱時，一位同事在旁邊嘀咕說：“天啊，這樣實在太占地方了，不如把桌子腿卸下來放到桌麵上。”就這樣，宜家的家具改為平麵包裝，並由此開始了一場革命。當年，在宜家的商品目錄中，很快就出現了第一件自助組裝家具———麥克斯台桌。後來又有了成套的自助組裝家具，到1956年的時候，自助組裝家具的概念已形成了完整的體係。通過自助組裝，宜家節約了大量的生產費用和運輸成本，同時也降低了價格。這一創新完全符合宜家物美價廉的理念，因此一直延續了下來。
在商學院的學習的坎普拉德深刻地懂得，要成為一個出色的生意人，就必須首先找到最簡捷，同時也是最廉價的方法把商品送到顧客手上。直到今天，坎普拉德還有一個令他太太深感厭倦的習慣。“我已經習慣了在對方就要起身離開之際問一句：能否再便宜一點？”也就是這樣，成本意識成為宜家深以為自豪的生意經，所以公司裏的人們已經習慣了把繩子、紙張以及箱子反複使用的做法。
“為普通大眾創造美好生活的每一天。”坎普拉德在他後來寫的《生存理念》中表述了這一畢生追求。
品德強化訓練課
1.問題：
a你是否時時刻刻都為客戶著想？
2.思考：
坎普拉德說：“隻要我們動手去做，事情就會好起來。我們的生活就是工作，沒完沒了的工作。”你有何感想？
希爾頓：用心服務體現於每一個細節中
希爾頓飯店的成功之處在哪裏？請看下麵的故事：