結果，由於瓶子是塑料的，水溫接近100度，悄無聲息中，瓶子已經慢慢萎縮、變形了，直至吧嗒一聲倒向對麵，半瓶開水也嘩啦一聲灑向對麵！而對麵坐著的乘客，是一位大媽。她穿著呢絨連衣裙，正帶著手機耳塞迷迷糊糊地聽戲！突然，大媽“哎呀”一聲慘叫，彈跳起來。
隔壁鋪位上一個青年聞聲探過腦袋問：“怎麼了？”
回過神，熊文趕緊向大媽走去，一邊連連道歉，一邊安慰：“大媽，對不起！我是護士，快讓我來看看燙傷沒有。”就在熊文去扶她時，卻見那位大媽晃了晃，接著橫在了臥鋪上，臉色鐵青、呼吸急促……一旁的小青年見狀，急忙撲過去哭喊：“媽媽，媽媽醒醒！”
原來，大媽是湖北荊州人，患有高血壓，心髒也不好，平時站立久了都會頭暈目眩，這次因為開水的刺激，不僅引起血壓驟升，還引發了心髒病！青年是她兒子，叫楊萬廠，正在武漢大學金融學專業讀大四，假期母子是去廣東探親的。
了解到這些，熊文和小青年一起忙將病人輕輕扶正，又去試探一下大媽的脈搏——脈搏至少每分鍾150次以上！熊文的心一下懸到嗓子眼：稍一耽擱，大媽就有生命危險。情況萬分危急呀！她急忙問青年：“你媽有這病，平時在身上帶藥嗎？比如速效救心丸之類的。”楊萬廠顫抖著回答：“平時帶藥。可是今天為趕火車，收拾東西時忘記了呀！”熊文立即安排：“你在這裏看護你媽媽，千萬不要隨意挪動病人，我去找藥。”兩三分鍾後，熊文已經跑過好幾節臥鋪車廂，沒有人帶藥。熊文又擠到硬座車廂。
硬座車廂旅客更多，連過道也坐滿了人。熊文一邊艱難地往前走，一邊喊道：“誰有速效救心丸？誰有速效救心丸？要救命……”不知來到第幾節，她的聲音已經沙啞了，終於，一位大伯站起來回答：“姑娘，我這裏有，拿去救人吧！”熊文的眼淚已經掉下來。
10分鍾後，服藥後的大媽心跳漸漸平穩，呼吸也漸漸放緩了。接著大媽又指指腿部，呻吟不停。
熊文撩起大媽的裙子，看見大媽的左大腿有兩片皮膚又紅又腫，已經破裂……顯然，還有燙傷要及時處理，熊文不寒而栗！
因為車上治療條件有限，將近11點，列車停靠在郴州。熊文和楊萬廠攙扶著大媽下車。三人一到醫院，熊文便將自己的錢包主動拿出來，說：“快，快。我這裏有3000塊錢，趕緊給你媽媽辦理住院！”楊萬廠接過錢，做夢都沒想到熊文會如此擔當。
清理傷口，塗保護藥，輸液，很快，大媽病情穩定，熊文一直懸著的心落了地。
第二天，大媽囁嚅著說：“看得出來，你是個好人！不然，事故一發生你完全可以不管……你去廣州吧，我們再住幾天。”停了一下，大媽說：“受罪倒沒什麼，隻是還沒有出院，我尋思能不能這樣，你給我們還留下2000元醫藥費……”熊文馬上表示：“錢不算什麼，我給你們留3000元！以後再有什麼事情，還可以打電話找我，我的號碼不會換！”熊文的回答再一次出乎楊萬廠母子的意料。接過厚厚的一摞錢，楊萬廠和媽媽感動不已……
3年後的楊萬廠已經大學畢業，曾在建設銀行漢口一家營業所工作過，買了“五菱榮光”代步，眼前正備考研究生。再次撥通熊文的手機，楊萬廠再次被震撼——手機號碼真的沒有換！