正文 第19章 推銷禮儀(2)(2 / 2)

再說一下乘車的坐應。原則上,車上的上坐在後麵,其中司機後麵是最大位,最大位另一端為第二大位,司機旁邊為小位。接送客人時,讓客人坐在司機旁邊是很失禮的。

推銷員必須懂得“坐的禮貌”,但也要靈活運用,不可太拘泥於形式或故意謙讓,否則,反而給人一種矯揉造作之感。

9.怎樣使用名片?

名片是推銷員應備的一種交際工具,通常用高級卡片紙製成,規格為6×9厘米,上麵印有公司名稱、本人姓名、聯係地址和電話號碼等。推銷員在和顧客麵談時,送給顧客一張名片,不僅是很好的自我介紹,而且與顧客建立了聯係,既方便、又體麵。不過,遞名片一定要采取慎重的態度,恭敬禮貌的遞予顧客。

一般來說,推銷員看到顧客,首先要以親切的態度打招呼,並報上自己的公司名稱,然後,將名片遞給對方。如果是事先約好才去的,顧客已對推銷員的情況有所了解,或有介紹人在場,就可以在打招呼以後,直接開始麵談,在麵談過程中或臨別時,再拿出名片遞給對方。遞名片的正確方法,是將名片倒過來,把名字向著顧客,麵帶微笑的遞到對方手上。易地推銷,不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。

麵談中,顧客也可能送給推銷員名片,接受顧客名片的正確方法是:雙手接過,仔細看一遍,要注意對方的姓名、職務、職稱,對沒有把握念對的姓名,可以請教一下顧客,然後,將名片放入自己上裝的上口袋內或手提包中,不要在手中捏折對方名片,這會使對方看著非常不舒服。

名片除在麵談時使用外,還有其它一些妙用。例如,去拜訪顧客,對方不在,可將名片留下,對方回來看到名片,就知道你來過了,還可以在名片上留言,向顧客致意或預約拜訪的時間;把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代替正規請帖,又比口頭或電話邀請顯得正式,向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之辭,無形中關係又深了一層,熟悉的顧客家中發生了大事,不便於當麵致意,可寄名片一張,省時省事,又不失禮。

名片雖然使用起來方便、體麵,但不能濫用。推銷員要根據時間、地點,以及工作的實際需要來確定什麼情況下可以使用。

10.抽煙應該注意什麼?

抽煙是一種不文明的行為,而且有害健康,我們提倡推銷員不抽煙。基於目前“隱君子”很普遍的這種實際情況,推銷員若不能戒煙,那麼,在推銷活動中抽煙時,則一定要尊重顧客的習慣,注意地點、場合,講究方式方法,以免引起顧客的反感。

假如知道顧客會抽煙,接近時可以遞上一支香煙,先給對方點著,然後自己再抽。初次見而,不知道顧客是否有抽煙的習慣,不要冒昧的遞煙,自己煙隱難忍時,可先詢問一下主人“允許抽煙嗎?”或“我可以抽煙嗎?”征得同意再抽,並主動向主人敬煙。有婦女在坐時,應征得她們同意。不打招呼就徑自抽煙,這種態度最要不得。如果知道顧客不抽煙,推銷員也最好不抽煙。因為許多不抽煙的人聞到煙味就不舒服,在他們麵前抽煙,對推銷產品實在不利。

有些地點、場合是不允許抽煙的。例如,在商店、倉庫、工廠的車間、醫院和有些辦公室就禁止吸煙。推銷員到這些地方,就絕對不要抽煙,以免遭人白眼。這是抽煙的起碼常識。