正文 第16章 尋找顧客(2)(2 / 2)

推銷員還應注意選擇一些有一定影響力的中心人物,爭取這些中心人物的信任與合作,如醫生是病人中的中心人物,教師是學生中的中心人物,有這些中心人物幫助,會取得更好的效果。

7.怎樣利用廣告招徠顧客?

廣告作為一種信息傳播手段,其基本職能是利用大眾傳播媒體,將有關產品、勞務的信息向社會傳播,具有刺激需求,引發購買欲望的作用。廣告推銷有以下幾種形式:

(1)利用報刊,廣播,電視做廣告,傳播求購信息。這類廣告覆蓋麵廣,傳遞迅速,能較快收到回音,往往一次求購廣告,就可能引來成千上萬的顧客,比組織人力,四處去尋訪的效果要好的多。不過,做這類廣告成本高,會加大推銷費用。推銷中應選擇有關信息報刊登載求購信息。這類刊物很多,《全國商情》、《市場電訊》、《商情簡報》等。在推銷量大,推銷對象不十分清楚,需要提高企業和產品知名度的情況下,可采用發行量大的報刊,以及廣播、電視上做求購廣告。

(2)通過郵局傳送推銷信、征訂單、產品目錄、產品說明書、印刷品等,也叫郵政廣告。這種方法選擇性強,傳送內容可以十分詳盡,費用低廉,在推銷活動中應用比較廣泛。如美國西亞斯公司發行“總圖冊”商品介紹,每年五期,分發到2,700萬個家庭中,介紹16萬多種商品,需要者可用郵購、電話訂購。歐洲瑞典,每人每年平均收到推銷信函多達175件,內容五花八門,除食品、體育用品、家庭用品、書籍、旅遊介紹、戲劇電影外,還有各種業餘學校、訓練班等介紹材料。我國溫州一些生產戶,就主要靠信函推銷產品,一次可發出數千封推銷信,即使不足1%成交率,對於企業來說,也是收益極大的。

(3)給消費者打電話,通過電話探求潛在顧客的需求。這種方法也叫作電話廣告。國外不少推銷員主要依靠電話發掘潛在顧客,有些直接電話訂貨,有些則通過電話發現顧客,再登門訪問,很能節省時間,提高效率。巴西80年代興起電話推銷術,特萊—馬克汀電話銷售公司20個電話推銷員,操縱5部電話,每天工作4小時,每月能同顧客進行1.2萬次電話接觸,每個推銷員在一小時內向20個顧客打電話,其中有6人把電話聽完。在48個聽完電話的顧客中,有8—10人決定購買所提供的商品。該公司所賣每件產品的成本比通常推銷員平均要低25%。我國這幾年電話普及率提高很快,采用這種方法已具備了一定條件。

(4)在展銷會、訂貨會以及其它一些公眾場合,進行產品介紹或做實地試驗,也叫作實地試驗廣告。世界聞名的茅台酒,就是在巴拿馬萬國博覽會上,摔破一瓶,香氣四溢,從此名聲大振。正式的交易場所當然比較理想,但其它一些公共場所,如街頭、車站、碼頭等也可以加以利用,通過演示、試驗等,招徠顧客。使用這一方法,若能利用名人進行實地試驗,效果會更好。天津墨水廠就曾邀請京津地區著名書畫家、作家,使用本廠生產的駝鳥牌書畫墨汁潑墨作畫、寫詩,然後彙集精製成冊,免費贈送,使這種墨汁信譽遐邇,廣受歡迎,擴大了銷售。

8.怎樣進行挨門挨戶訪問?

挨門挨戶訪問是根據產品或服務的特點,在一定範圍內對所有單位或居民進行隨戶訪問,從中尋找真正的顧客。這是一種古老的推銷技術,也是現代推銷中常用的一種方法。

訪問的形式,可以采取傳統的“單槍匹馬”式,也可以采取有組織的統一行動。大多數情況下,推銷員單獨行動。在推銷任務重,訪問麵積大,對象多的情況下,采取集體的、有組織的統一行動。推銷的產品比較複雜,訪問對象為機關團體、企事業單位,訪問過程中發現顧客要談判、簽約時,可由銷售負責人帶領集體訪問;也可以由推銷員先分片探訪,發現可能的顧客,再由銷售負責人或老練的推銷人員出麵談判。推銷技術性強的產品或服務,在訪問時,推銷員最好與技術人員協同進行。

采用這種方法,推銷員可以直接觀察顧客的心理變化,了解顧客的要求,可以在不同地點、時間,不同的市場環境下,根據顧客的不同特點,隨時有針對性地做商品介紹,充分運用推銷技巧,以最藝術的語言促使訪問對象產生購買欲望。因此,這種方法具有適應性強、以變應變、推銷效率高等優點。