搞定客戶是一種平衡的藝術，在關係和做事之間總會有一個平衡點。滿足客戶需求優於維係客戶關係。一流企業不僅要維係客戶關係，最重要的一點就是讓客戶賺錢，讓客戶受益。搞定事是搞定人的前提，沒有服務客戶的能力，無論有多好的關係，都不可能維係太久。
誰說搞銷售的不是在搞藝術？
我們如何看待那些銷售高手呢？如果將銷售比作一個競技活動的話，那些出色的銷售人就是出色的運動員，他們之所以能夠獲得成功，是因為在工作中按照正確的方式進行了反複訓練的結果。
任何事情隻要做出了自己的“道”，都是一種藝術。所以無論做什麼事情，沒有入行的時候，總會覺得這很簡單。其實一旦真正走進去了，進入角色了，並且力爭做到最好的時候，這就成為了一種藝術。
在我們的生活中，銷售無處不在。經濟學家說，陽光下的事情都可以做交易。不管你的職業是不是銷售人，隻要我們一張口，其實就是在推銷，這是廣義的推銷行為。因為在本質上，溝通本身就是一種雙向的推銷行為。
搞銷售就是搞定人，搞定人的方式就是通過溝通獲得客戶的信任。
一般的溝通是一種技巧，高超的溝通是一門藝術。
藝術是一種境界。既然是藝術，就需要自己有意識地訓練，這不是普通銷售人可以駕馭的。我們在圖書上看到很多銷售人翻雲覆雨，他們的銷售謀略每每實施，就能獲得客戶認可。我們聽過很多老套的故事，比如吉拉德的推銷神話，幾乎每一本關於推銷的書上都有他的案例，甚至還有吉拉德生動的對話場景。
我們的推銷工作果真像故事一樣的有趣，甚至浪漫嗎？其實銷售是最現實的工作。如果我們將銷售工作當成一門藝術的話，隻有在遵循銷售規則並且熟練掌握銷售技巧的基礎上，才能成為優秀的銷售人。和任何一個工作一樣，從普通到傑出都是一個漫長的過程。
銷售不是自由揮灑的藝術，而是嚴格遵循自己的流程和規則的工作。作為故事，我們可以聽聽銷售人員用幾句中聽的話語，講述他們的銷售奇跡。我們可以聽聽將梳子賣給和尚的故事，或者把冰賣給愛斯基摩人的故事，但是如果在現實中我們真這麼幹了，那就會浪費企業寶貴的資源。每一個產品都有它應該的去處，在買方最密集，需求最大的地方，才會有最大的市場。
本來屠宰殺牛不是一門藝術，做分切肉也不是什麼藝術，但庖丁解牛的過程卻變成了一種藝術。高超的銷售人在銷售的過程中發揮自己的能力，就類似於這個過程。
銷售的藝術就是對複雜人際關係的處理，這當然是一種藝術了。觀察和判斷，如何采取行動則是一個連續順滑的過程。很多傑出的銷售人員正是在這些方麵鍛煉出了出色的應事能力。
做大客戶的銷售，最重要的一種能力就是多點平衡把握。在這種采購模式下，銷售人的溝通能力隻是基礎，我們首先要讓客戶的決策圈子認同自己企業的產品，但僅僅銷售溝通是不夠的，還要運用政治手段，因為決策圈子人數較多，必然會有些人的利益需求和我們的產品特點不一致；而且，如果圈子裏還包含一些產品之外的利益需求，例如個人利益等，就一定會出現反對者，這些人在我們用銷售技巧無法搞定的時候，就要用政治手段，或者通過人情或權力關係讓他們不敢或不願意反對我們，也可以通過對整個決策圈子的運作，使他們的意見不能對決策產生影響。這樣複雜的人際關係處理，肯定需要創造性地完成。
在銷售過程中，低端的政治謀術是一種手段，高端的政治運作就是一門藝術了。處理複雜人際關係的能力不僅僅是靠努力，更需要一種曆練。我們要善於分析，理清複雜的人際關係背後，複雜的利益關係和應對不同的人格類型的方法。溝通藝術是必須具備的，所有小額銷售人員具備的能力都要具備，但是做大單的時候必須注意不要踩到客戶內部人的“尾巴”。任何事情做大了都會涉及到政治，隻有具備出色的協調能力，才能讓事情在短的時間內出現轉機。
語言和現場溝通也是一種藝術，會說話的人總是能讓對方感覺很舒服。在銷售現場，會有很多藝術化的策略。適當的讚美總是管用的，黑白臉也是很好的策略，極具親和力的幾句話，會立即消除消費者的戒備心。要知道，一流的促銷人員總能在客戶猶豫的時候起到關鍵性作用，將本來並不想買的消費者變成自己的顧客。
如何體現溝通的藝術性呢？這需要事先周詳的設計，將顧客分類，針對不同顧客說不同的話，出色的銷售人員正是通過適當的話語設計從而創造銷售額的奇跡。
對於小企業來講，產品沒有出名的品牌，開拓市場當然就難。當然，機會總會有的。其實一般的銷售工作中難有什麼奇跡發生，有的都是鍥而不舍地圍繞客戶不斷溝通。藝術性的溝通總是能夠獲得更多的機會。
銷售人需要時時注意自己的角色，也就是記住銷售的目標，卓越的銷售業績是終極目的。當銷售成為一種藝術，自己的工作也做得卓有成效，才算是一個出色的銷售人員。