56.飾品店如何做好新入職員工的培訓工作?

答:培訓是現代商家必不可少的管理程序,唯有如此,員工素質才能不斷提高。樸秀秀飾品店的員工培訓通常分三步走。

第一步:明確培訓的目標和內容。培訓內容有服務技能的培訓、商品知識與管理的培訓、店務作業技能的培訓、思想觀念的培訓、綜合素質的培訓。

第二步:製定合理的培訓方案。俗話說“預則立,不預則廢”,做一份好的培訓方案會讓整個培訓達到更好的效果。具體方法有課堂學習式、相互學習式、榜樣模仿式、會議討論式等,根據具體培訓選擇使用。

第三步:評估培訓效果。一個培訓完成後要及時地反饋受訓者對培訓項目的反應、對培訓內容的掌握程度、接受培訓之後工作表現的改善程度,以及培訓之後銷售業績或服務水平的提升程度。

57.飾品店老板該怎樣激勵員工?

答:每個人都有潛能,就看潛能有沒有被激發。員工的工作潛能如果被激發,管理和銷售都會達到事半功倍的效果。韓國樸秀秀特別注重這一點,還專門開通在線培訓指導加盟商進行有效的員工的培訓。

(1)讓員工了解自己工作的全部。讓員工了解工作的全部有助於員工對工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協調一致。如果在工作中出現意外情況,員工還可以根據全局情況,做一些機動處理,從而提高工作的效率。

(2)鼓勵工作成果而不是工作過程。管理者在對員工進行鼓勵時,應該鼓勵其工作結果,而不是工作過程。有些員工工作很辛苦,管理者可以表揚他的這種精神,但並不能作為其他員工學習的榜樣。否則,其他員工就可能會將原本簡單的工作複雜化,甚至做一些表麵文章,來顯示自己的辛苦,獲取表揚。從店主角度而言,更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以,應該鼓勵員工用最簡單的方法來達到自己的工作目標。總之,工作結果對一個店才是真正有用的。

(3)信任員工。一旦聘用了員工,就要充分信任她們,做到“疑人不用,用人不疑”。放手讓她們去做,使她們在信任中充分發揮自己的能力,為飾品店做貢獻。同時店主還應該經常和店員談心聊天,把飾品店所有人凝聚到一起,心往一處想,勁往一處使。

(4)批評店員要講究藝術,從而達到店主所期望的效果。批評內容要客觀公正,態度要有誠意,不能輕視被批評者,不能以權壓人,也不能背後批評。最重要的是批評要適度,要恰如其分。

58.飾品店老板該怎樣協調員工之間的關係?

答:世間沒有兩片相同的樹葉,更加沒有兩個相似的人,每個員工的性格都不一樣。在一個環境中相處久了,就難免會因為某些原因,相互之間出現摩擦,這時店主就是員工之間的潤滑劑。如果事小,可以由她們私下解決,如果影響大了,甚至影響到工作就要由店主出麵去協調,主要的原則還是要公平、客觀,樸秀秀飾品店常見的協調方式有:

(1)潤物無聲式。讓雙方相信你是善意的,從而取得當事人的信任,在此基礎上再以事實和她們講道理,做到通情達理。

(2)單刀直入式。對不太複雜的糾紛,當店主調查清楚後,就應該當機立斷把矛盾當著雙方的麵解決清楚。不要使誤會或事態越來越深。

(3)各打五十大板式。在一些不涉及原則,並且雙方都負有一定責任的情況下,在不傷害雙方的尊嚴的情況下,對雙方各打五十大板。

(4)相互退讓式。通過協商讓雙方相互退讓一步。

(5)旁敲側擊式。有時矛盾過大,直接調解會很棘手,在這種情況下,就應該采取迂回戰術,旁敲側擊,從周圍入手。

不管采取什麼樣的措施,多是在堅持原則的前提下,以和為先,因為隻有家和才能萬事興!

59.飾品店的老板該怎樣給員工發薪水?

答:最高水平的服務是發自內心的,因此隻有贏得了員工的心,她們才能提供最佳的服務。作為店員,她工作主要是為了獲得一份報酬,以維持生活的需要。所以員工的薪酬問題與員工的切身利益是緊密相連的。如果要想讓員工盡職盡責地完成工作任務,店主一定要把握好薪酬問題。樸秀秀的加盟店的薪酬方案根據各地的市場情況大致分為兩種: