在產品同質化日益嚴重的今天，“客戶滿意度”已經成為客戶選擇產品的標尺。在眾多良莠不齊的產品中，“客戶滿意度”高的產品無疑擁有市場競爭力，對產品銷售有著不可估量的作用。
售後服務的好壞與客戶的滿意度相關，如果銷售人員的售後服務能夠有效地為客戶解決問題，那麼客戶的滿意度就會不斷提高，並願意介紹其他人來購買，這對產品宣傳，提高銷售量有著十分積極的作用。如果銷售人員忽視了售後服務，冷淡、敷衍客戶，那麼客戶的滿意度就會降低，從而不再購買這個產品，並影響著潛客戶的購買意願，這對銷售人員來說無疑是非常大的損失。
“客戶滿意度”作為引領客戶消費的指向標，已經成為眾多商家和銷售人員爭奪客戶的有力武器，而售後服務是提升客戶滿意度的最主要方式。
因此，銷售人員一定要十分重視售後服務，以自己的熱情、周到的態度為客戶排憂解難，從而樹立良好的口碑，打造“客戶滿意度”。
很多客戶在使用產品時都會或多或少地遇到一些問題，如對產品功能的不了解，不會正確使用產品等。一般來說，客戶會習慣性地找到銷售人員幫助自己解決問題，這時銷售人員不要將客戶的要求當做額外的工作，因為為客戶提供良好的售後服務本身也是銷售的一部分。銷售人員不要將自己的責任推卸到售後部門，這會造成客戶對我們的反感，也會給之後的銷售工作帶來不利的影響。
客戶甲：“我上個月買的電腦，現在啟動特別慢，不知道是怎麼回事。你們能解決一下嗎？”
銷售人員：“您的電腦是不是感染病毒了？如果是的話，那就不在我們的保修範圍內。”
客戶甲：“我剛買的電腦，都沒怎麼用，肯定不是中病毒。”
銷售人員：“那您去找一下售後吧，他們負責產品的後期維修，我幫不了您。”
客戶甲：“你怎麼能這樣，買的時候說的那麼好，一出問題就不管了，我要投訴你。”
客戶乙：“我上個月買的電腦，現在啟動特別慢，不知道是怎麼回事，你們能解決一下嗎？”
銷售人員乙：“當然可以了，那麼啟動慢是不是因為您的電腦沒有定期殺毒引起的呢？”
客戶乙：“我剛買的電腦，都沒怎麼用，肯定不是中病毒。”
銷售人員乙：“那麼您方便把電腦帶到我們的專業維修部門嗎？”
客戶乙：“我最近不太方便。”
銷售人員乙：“那您看這樣好不好，我估計您的電腦問題不大，我現在就為您聯係下維修人員，然後為您上門檢修一下，您看您什麼時間方便呢？”
從這兩個案例中我們不難看出，銷售員乙的處理非常正確，他真正把售後服務當做銷售的一部分。客戶的問題得到解決後，必然會對他充滿了信任。若客戶的朋友有需要購買電腦的需求，這個客戶一定會將朋友介紹給第二個銷售人員。因此，無論在成交前還是成交後，隻要客戶有需要，銷售人員都應該主動為客戶提供良好的服務，幫助客戶解決問題，千萬不要敷衍客戶或逃避責任。
營銷秘訣：售後服務的完美無瑕，會使客戶產生強大的信任感，並可從中獲取更多的利益；相反賣出商品後便不聞不問，置之不理，隻是拚命地再找新客戶，那隻能事倍功半，預訂客戶也無法產生。