（2）客戶異議處理技巧
①忽視法
當銷售人員拜訪經銷店的老板時，老板一見到你就抱怨說：“這次空調機的廣告為什麼不找成龍拍？而找×××，若是找成龍的話，我保證早就向你再進貨了。”
碰到諸如此類的反對意見，你不需要詳細地告訴他，為什麼不找成龍而找×××的理由，因為經銷店老板真正的異議恐怕是別的原因。
所謂“忽視法”，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關係，你隻要麵帶笑容地同意他就好了。
對於一些“為反對而反對”或“隻是想表現自己的看法高人一等”的客戶意見，若是你認真地處理，不但費時，且有旁生枝節的可能，因此，你隻要讓客戶滿足了表達的欲望，就可采用忽視法，迅速地引開話題。
忽視法常使用的方法如：
微笑點頭，表示“同意”或表示“聽了你的話”。
“你真幽默”！
“嗯！真是高見！”
②補償法
潛在客戶：“這個皮包的設計、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質不是頂好的。”銷售人員：“你真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。”
當客戶提出的異議，有事實依據時，你應該承認並欣然接受，強力否認事實是不智的舉動。但記住，你要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產生一種感覺：產品的價格與售價一致的感覺。
產品的優點對客戶是重要的，產品沒有的優點對客戶而言是較不重要的。補償法能有效地彌補產品本身的弱點。
補償法的運用範圍非常廣泛，效果也很有實際。
例如艾維士一句有名的廣告“我們是第二位，因此我們更努力！”這也是一種補償法。客戶嫌車身過短時，汽車的銷售人員可以告訴客戶“車身短能讓你停車非常方便，若你是大型的停車位，可同時停二部車”。
③太極法
經銷店老板：“貴企業把太多的錢花在做廣告上，為什麼不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤好一些？”銷售人員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌，不但能節省你銷售的時間，同時還能順便銷售其他的產品，你的總利潤還是最大的吧！”
太極法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出後，會反彈回原地。
太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回複說：“這正是我認為你要購買的理由！”也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。
我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，你說不會喝，主管立刻回答說：“就是因為不會喝，才要多喝多練習。”你想邀請女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，你會說：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。
銷售金言
麵對顧客的異議時，采用什麼樣的態度和方法將決定銷售的成功與否，顧客的異議並不代表你的銷售就一定會是失敗，但是處理如果不能采用正確的方法和態度處理顧客的異議就一定會迎來一次失敗的銷售。