就像你的衣櫥裏不會隻有一套衣服，無論參加葬禮還是球賽你都穿著這套衣服一樣，你也需要各種不同的技巧處理種種異議。以下是一些建議：
（1）5步技巧
①首次聽到一個異議時，安靜地等待客戶說完，不要打斷
邊聽客戶說話邊做筆記可能會讓你保持安靜（記住，你在打電話，客戶看不見你）。筆記可以作為一份異議數據庫，此外，由於你記下客戶說了什麼，你就清楚地知道客戶提到的所有問題。假如客戶問的是非常有技術含量的問題或者表述不清晰時，筆記就非常重要。
②異議結束之後停頓一下（數到2）
停頓告訴客戶你在思考這個問題或者異議，你非常重視他的提問。此外，因為停頓，你獲得了時間來整理剛才聽到的內容和組織答案，你可以選擇使用最有可能產生銷售的技巧和話語。記住，主動權在你這裏，因為你早就知道客戶會提出異議。你已經聽到過無數次類似的異議。如果這條異議以前並沒有聽到過，那麼也別緊張，你又獲得了思考新答案的機會。
③冷靜地處理異議，深思熟慮地回答
確保解決步驟①中聽到的所有異議（這也是做記錄的原因）。客戶怎樣強調異議？打電話的時候你是不是對這部分沒有給予足夠的重視？你了解客戶嗎？如果了解，那他是不是經常將反對作為決策製訂過程的一部分？異議聽起來像是煙幕彈嗎（虛假的反對）？
④向客戶確認異議是否解決
當你認為自己回答了異議之後，詢問客戶，看看他是否滿意你的答案。客戶的反饋會告訴你異議是否真的解決了。例如，你可以這樣問。
“瑪麗，這有沒有解決您的問題？”
“史蒂夫，您滿意這個答案嗎？”
“倫納德，您喜歡這個方案嗎？”
“傑姬，如果我已經回答了這個問題，您是否準備簽訂協議呢？”
⑤如果異議的確解決了，那麼就可以借機完成銷售
談判是銷售的機會，在談判中可能會再次遇到異議。
給那些將“異議”和“拒絕”等同的人一些建議：不要將客戶的任何異議私人化，除非客戶真的說：“我喜歡你的公司和你的產品，但是我不喜歡你這個人。”（你最後一次聽到類似的話是什麼時候？）所以，不要將異議看作是對你個人的否定。
（2）提問化解異議
正確的問題能幫你收集到相當重要的信息，引導客戶的思維，我們稱之為“引導客戶走過公園小路”。通過有技巧的提問，讓客戶自己得出要購買的結論。例如下麵的情形。
客戶：“我們使用這家清潔公司已經3年了，沒有理由更換。”
銷售員：“哦，（明顯地停頓一下）詹姆斯，您說使用同一家公司已經3年了。那麼，最初作決定的時候，是什麼原因促使您選擇了這家公司呢？”
客戶會告訴你3年前他們為什麼更換清潔公司。有可能是因為價格、效率或者以前的供貨商退出了行業或者存在偷竊現象等。認真聽，不要打斷。聽聽客戶怎麼說，注意他的語調。從客戶的回答中你也許能聽出些什麼，知道如何行動。
銷售員：“告訴我，您喜歡他們的哪些服務？”
客戶：“他們使用好的環保清潔劑，我們喜歡這個。”
銷售員：“這對你們有多重要呢？”
現在你們已經開始了交談。詹姆斯提到的這一點非常重要，你要想出問題來揭示這一特點所伴隨的缺點，根據你對競爭者產品的了解發現問題。例如，你知道，使用這種清潔劑清潔後房間裏會留下刺鼻的醋味。