(6)提出問題
推銷員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如:
“張廠長,你認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一,推銷員這麼一問,無疑將引導對方逐步進入麵談。
在運用這一技巧時應注意,推銷員所提問題,應是對方真正最關心的問題,而且自己有點見解。
(7)向顧客提供信息
推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,如市場行情、新技術、新產品知識等,會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上,為顧客著想,盡量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事,可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說:“我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用。”
推銷員為顧客提供了信息,關心了顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。
(8)表演展示
推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。
一位消防用品推銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裏拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裏麵的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員光說“這是金鍾牌高級領帶”,這沒什麼效果;但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鍾牌高級領帶”,就能給人留下深刻的印象。
(9)利用產品
推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹,用產品的魅力來吸引顧客。
河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時,經理不禁眼睛一亮,問:“哪產的?多少錢一雙?”廣州表殼廠的推銷員到上海手表三廠去推銷,他們準備了一個產品箱,裏麵放上製作精美、琳琅滿目的新產品,進門後不說太多的話,把箱子打開,一下子就吸引住了顧客。
(10)向顧客請教
推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。
有些人好為人師,總喜歡指導、教育別人,或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題,或裝作不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如:
“王總,在計算機方麵你可是專家。這是我公司研製的新型電腦,請你指導,在設計方麵還存在什麼問題?”受到這番抬舉,對方就會接過電腦資料信手翻翻,一旦被電腦先進的技術性能所吸引,推銷便大功告成。
(11)強調與眾不同
推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格,用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員,在名片上印著“76600”的數字,顧客感到奇怪,就問:“這個數字什麼意思?”推銷員反問道:“你一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來,推銷員接著說,“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲,按照日本人的平均壽命計算,你還剩下19年的飯,即20805頓……”這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
(12)利用贈品
每個人都有貪小便宜的心理,贈品就是利用人類的這種心理來進行推銷。很少有人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用。
銷售金言
具有創造性的開場白能夠打開新的局麵,使銷售員在與顧客以後的交流中更加順暢。開場白說的別開生麵,就能夠快速地吸引顧客的注意力,為成功打下良好的基礎。