托德·鄧肯認為，價格競爭是有限的，它不能超過成本的底線；質量競爭也是有限的，它不能超越技術的發展。在消費者越來越精明與挑剔的今天，服務無疑成了推銷員打動“上帝”的最後一塊金字招牌。但推銷員在推銷過程中應該注意的是，服務並不是為顧客包辦一切，而是擇其重點，取其精要，有所為，有所不為。
服務內容不是任何情況下都整齊劃一的，服務不存在一個標準的模式。不同的顧客、不同的消費目的、不同的消費時間與不同的消費地點，顧客對服務的要求是有差別的。例如，同一個遊泳池就分早、中、晚三批不同的服務對象：同樣是遊泳，晨練的人目的在於鍛煉身體；晌午主要用於訓練運動員，目的在於提高成績；傍晚嬉水的人們目的在於娛樂休閑。所以，早晨遊泳池的服務主要是提供運動水麵、自來水設施，隻要這兩點滿足了，晨練的人就能基本滿意；參加訓練的運動員則希望在這兩點的基礎上，水麵牽起索道，更加符合比賽要求；傍晚休閑的人則更注重存衣、救生、更衣服務。所以，服務應區分對象而有不同的層次。快餐店的服務人員就沒有必要替客人端茶倒水、上餐前小點。在零售業中，由於銷售方提供的服務內容不一樣，於是便誕生了百貨商店、超級市場、專賣店、購物中心、貨倉式商店、24小時便利店等多種零售形式，它們以各自的服務特色滿足著不同消費者的不同期望。
服務競爭是一個萬花筒，沒有統一的模式，每個商家都可以選擇自己獨特的服務方式。然而，不管商家選擇何種服務模式，都必須圍繞著“購物”這一環節來進行，其首要一點就是為顧客提供滿意的商品。因為商場的基本功能是購物場所，無論裝修得多麼豪華，營業態度多麼熱情，離開購物這一環節，服務便成了無源之水。
人們常說心想事成，推銷員應該知道如何讓顧客心想事成，也就是要了解顧客的心中所想，做到貼心服務。貼心服務涉及的領域，有精神上的，也有物質上的。
聖誕節即將來臨，各種聖誕樹及禮物琳琅滿目；元宵節到來時，各式花燈星羅棋布；端午前夕，竹葉、艾草滿街可見……充分滿足了廣大顧客的心理需求。最近，我國市場上有許多廠商推出了新招，例如一分錢專櫃，提供了針、線和紐扣等；特大鞋商店，專給畸形腳的人提供方便；此外，還有特種鋼材、農具、日用品等，這些都是貼心服務的不同形式。
當母親節到來時，兒女們都要一表孝心。這時，商人便開始絞盡腦汁爭先設計取悅顧客、博得他們歡心的物品，以促進銷售額的增長。隨著物質生活的提高，消費者的消費心理也同樣起了變化。為了迎合消費趨勢，各大百貨公司改變了推銷形式，不再用“大降價”“優惠酬賓”等手段，而以溫馨的貼心服務來取悅消費者。為達到推銷目的，各大公司各出奇謀，招數迭出。如一些商家，為了讓不能返鄉過節的遊子能與親人盡訴親情，特別推出“親情熱線”服務台，在母親節的某一時段，讓顧客免費“打長途電話向媽媽問好”，此招大受顧客歡迎。前幾年，送康乃馨給母親表達孝心已在世界各地成了時尚，因此，康乃馨也成了母親節促銷活動最醒目的裝飾。這些花有的被用來當作陳列品，有的用來現場銷售，有的成了送貨上門的訂購禮物。有一家百貨公司則獨樹一幟，隆重推出“康乃馨義賣周”，在母親節當日，提供500朵康乃馨在公司現場義賣，把所得款項捐給“心髒病兒童基金會”，此舉贏得了廣大顧客對公司的好感，無疑會對未來潛在推銷產生巨大影響。
銷售金言
不同的銷售經營方式對所提供的服務內容也不相同，這些服務有主次之分。有些服務必不可少，為主要服務，目的在於滿足顧客的基本期望；有些服務根據需要靈活設置，為輔助服務，目的在於形成特色。