在銷售過程中，你往往會碰到類似下列的情景：既想拒絕對方的某一要求，又不想損傷他的自尊心；既想吐露內心的真情，又不好意思表達得太直露；既不想說違心之言，又不想直接頂撞對方；既想和陌生的對方搭話，又不能顯得自己太輕浮或魯莽……凡此種種說明，為了適應銷售的各種不同情境，達到自己預期的目的，我們還得重視口語的表達策略。因此，需要懂得並具有良性溝通的能力。
有句外國諺語叫做：“出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦。”在推銷過程中，心誠意篤，直抒胸臆的話語雖沒加上什麼粉飾雕琢，有時還可能是逆耳之言，但效果卻常常是出乎意料的。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關於直言的信任。”直言是銷售員真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。
所謂見外，往往就是指某種不必要的委婉而與客戶造成的一種心理上的隔閡感。試想，如果你在與很熟悉的同事見麵時一開口就說“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你。同樣，如果你在火車車廂裏對並肩而坐的同路人連自己的姓名、職業、目的地都不肯直說，那也可能會讓人覺得你這人有點不可捉摸，而不願與你誠實交談。
直言也是自信的結果，因為隻有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應，走一步路怕踩螞蟻，說一句話要反複斟酌半天的人是談不上有什麼自信的。而缺乏自信正是你和客戶交涉的重大障礙，因為人們一般是不會樂意同一個畏畏縮縮的人打交道的。
直言不諱並不意味著粗魯，不講禮貌。如果在銷售桌上直言，特別是在說逆耳之言時能注意以下問題，也許會使直言的效果更好。
直言時配上適當的語調、語速和表情、姿態。你在對一群正在打撲克喧嚷的人說“請不要吵鬧，家裏有人值夜班”時，要使語調溫和，並微欠身體舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。
在拒絕、製止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述一下原因和利害關係。例如，有人向你借照相機使用，你不太願意借給他，就索性向對方挑明原因：“前幾次就是為這件事和妻子鬧了別扭，望你諒解。”這樣，對方一般也就不會強你所難了。
現代銷售學的研究表明，銷售員的認識和情感有時並不完全一致。因此，在銷售中有些話雖然完全正確，但對方往往卻因為礙於情感而覺得難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語磨去“棱角”，變得軟化一些，也許客戶就能既從理智上又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用。委婉的具體做法大致有以下幾種：