3、逆向物流管理
逆向物流包括計劃、執行和控製材料的流動以及管理通過供應鏈反饋回來的和以獲取價值為主要目的相關信息。其服務包括轉移、回收以翻新或循環利用，從而安全處理產品。2010年開始，京東用戶購買的貨品需要退換時，京東商城全部提供免費上門取件服務。客戶購買商品15日內因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務；客戶購買商品15日內如出現故障，在100分鍾內處理完客戶的售後問題；自商品售出一年內，如出現質量問題，京東也將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。原本7日的退貨期被延長到15日，售後問題的快速響應，上門維修這樣的服務，大大提高了用戶體驗。
4、包裝管理
京東通過對銷售包裝進行組合、拚配和加固，形成有利於物流和配送的組合包裝單元，凡是在京東上購買的商品，都是由印有京東標誌規則形狀盒子或者袋子包裝，便於運輸的同時也是一種低價的營銷方式。
5、供應商管理
為了提高利潤率，京東用銷售額和用戶量吸引產品供應商建立合作，2010年底，京東與近20品牌商家供應商簽署總額超過200億元的采購協議。與品牌商家的合作保證了正品途徑，而且能夠分擔投入倉儲和成本，加大價格優勢。同時，京東還與上遊供應商數據庫進行數據對接，如果京東商城庫存中沒有客戶需要的商品，係統會直接訪問供應商數據庫預約該商品，加快庫存周轉。
三、結論
在網絡購物迅速發展、購物方式逐漸改變的今天，對於B2C電子商務公司來說，既是機遇更是挑戰。而麵對物流瓶頸，京東商城從高效、高速、低成本的角度形成了結合自營物流和外包物流配送的獨特物流配送模式，在物流配送的各個方麵都形成了自己的競爭優勢。在麵對眾多的競爭對手的同時，隨著訂單需求的爆發性增速，電子商務物流管理成本不斷加大，京東商城必須從自身優勢出發不斷加強精細化管理，改進不足，才能形成以物流管理為基礎的核心競爭力，打造真正的京東商城品牌。
參考文獻：
[1]吳毅華.網絡B2C商城的比較研究——以京東、新蛋、亞馬遜為例[J].東方企業文化，2010，（7）
[2]王韻.以京東商城為例，分析中國B2C電子商務網站的營銷模式[J].中國電子商務，2012，（1）