老師需要注意聽學生說話。醫生需要注意聽他的病人的話,以正確診斷。護士需要聽醫院中那些憂慮、害怕、寂寞的人的話語。律師需要注意聽以準備摘要,這樣在法庭上可能有贏的機會。政治家需要多聽人民的心聲,從中多了解人民的疾苦,而不是在講台上口沫橫飛。飛行員當視界零度時被以無線電指示降落,假如他不聽的話,會到哪裏去了呢?很快他就有一副不同的翅膀了。
聽話是一種優雅的藝術。但很多人沒有充分利用這種藝術,他們認為人有兩隻耳朵,所以肯定會知道如何去聽。事實並非如此,他們雖有兩隻耳朵,卻忙著想他們下一句要說的話,這樣便不知道別人在說些什麼了。
據調查顯示,很多人隻聽到別人說話的50%,一個想成功推銷自己的人,怎能對另外的50%避而不聽呢?偉大的政治家溫斯頓.邱吉爾說:“說話是銀,沉默是金”。談話時沉默含有很大的價值,沉默可以療傷,沉默表示了解。你的沉默不僅使你聽清楚別人說的話,也讓你聽出弦外之音。
假如你想要別人聽你說話時保持安靜,那是能成功地推銷自己的最佳方法之一,就是這種方法幫我成了世界一流的推銷員。我能做到的,你也能。
巴納德.巴路克是美國最偉大的財政家之一,也是一位偉大的聽眾。他在當房屋經紀人發財致富後,進入了政府服務。他的生涯真令人羨慕,他是美國三屆政府的顧問,威爾遜總統時期任軍事工業會主席。第一次世界大戰結束後,任巴黎和會代表。羅斯福總統時擔任顧問,他告訴總統如何從戰爭取得利益,以確定和平的機會。杜魯門總統時,他著迷於原子能量控製的巴路克計劃。但他是以一位好聽眾而獲得偉大的名聲。在他晚年時,他使辦公室成為一個親切的“公園椅子”,他每天坐在那兒喂鴿子,提供地方給所有願意停下來說話的人,聽他們說話。街井市民、市長、州長、議員、總統都到他那“公園椅子”來,大部分時間人們並不是向他要忠告,而是找一位他們可以訴說、發泄心事的對象。
巴納德.巴路克把自己推銷給商人、將官、國王、平民、閣員、總統,因為他懂得去聽。
你如何成為一位好的聽眾?下麵是聽話藝術的12大原則:1.閉上你的嘴巴,這樣你的耳朵將保持暢通。
2.用你的眼睛聽,使你的眼睛與人接觸,那表示你認真在聽每個字,他們都聽過“這耳進,那耳出”,可是沒人聽過“這眼進,那眼出。”3.用你所有的感官去聽,首先用耳朵,使他們保持警覺,不要隻知道一半,而是整個事件。
4.用你的耳朵聽,用身體語言表示完全了解。坐直,不要彎腰駝背,身體稍向前傾,以示更專心。表現活潑敏捷的表情。
5.做個鏡子,當別人笑時你也笑,生氣時也表示生氣,同意時也表示同意。
6.不要插嘴,那會打斷說話者的思緒,引起他人不高興。
7.避免外在的幹擾,假如你的辦公室已經夠吵了,叫你的秘書處理所有的電話,或者換個幹擾較少的地方。
8.避免分散注意力的聲音,把收音機、電視或音樂關掉,沒有其他背景的事物,可和你聽話的對象比擬。
9.避免分神的景物,不要受辦公室內外的景物影響,使你無法用眼睛聽。
10.專心,隨時注意他人,沒有時間看你的表或修你的指甲、打哈欠或點根煙。最好不要抽煙,隻點根煙就會影響你的專心。
11.聽出言外之意,通常不是一個人說的話,結果變得比他說的還重要。
一個隨便的表情,一次窘困的咳嗽,都是一個人在說話的表示,雖然不用語言。
12.不要做個隻說話而沒動作的人,使你的動作成為注意聽的一部分。
這12條原則使你成為一個更好的聽眾,以創造推銷的良機。