（一）通過製度建設確立文明創建的目標地位
國際標準化組織（ISO）是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO標準，可以促進組織質量管理體係的改進和完善，持續改進和滿足顧客的需求和期望。上海書城成立後，致力於提升傳統圖書零售業在科學管理方麵上的提升，是國內圖書行業首家通過ISO質量體係認證的企業。為了充分保證質量管理體係運行的適宜性、有效性、充分性，2010年上海書城還對於質量管理體係標準進行了全麵改版。隨後參照新版標準，對貫標體係運行現狀進行跟蹤、分析和研究，不斷解決體係運行中出現的新問題，使管理體係更趨完善和科學，並在2010年5月順利通過了改版後的首次外審認證。
質量體係認證首先要求企業製定明確的質量目標，書城的行業屬性是零售服務業，質量目標定位於服務滿意度、環境滿意度、圖書音像製品品種保有量以及讀者投訴辦結率等，這些質量目標易於量化，易於驗證。但是書城經過與審核中心的協商，在質量手冊中把“保持市級文明單位的稱號”也列為了質量目標之一，目的就在於把文明創建工作確立為企業的整體目標，讓製度來保障文明創建在企業中心工作中不可動搖的地位，保證上海書城的文明創建工作能夠持續十多年有序推進。書城的管理結構體係經過數次調整，質量體係文件也曆經兩輪改版，這一點始終堅持沒變。
（二）通過製度建設規範文明創建的常態化過程
上海書城的文明創建工作有兩條主幹，一是讀者的滿意度，二是員工的滿意度。針對提升讀者的滿意度，書城把滿意度的指標進行了分解----服務滿意度和環境滿意度，根據實際的資源匹配、服務水平以及考慮到未來提升的空間，確定服務滿意度指標為85、環境滿意度指標為90，由此製訂了一日評製度以及社會督導暗訪製度，一日評每月一次，按照服務滿意度和環境滿意度的細化條目邀請讀者打分並進行加權運算，低於指標需分析原因進行整改，督導暗訪製度則是聘請社會督導員每月到店暗訪，並直接向相關管理部門提交書麵記錄，如發現有違規現象直接記錄到工號，便於追溯。員工的滿意度則通過每兩年一度的優秀員工評選和獎勵製度以及員工體檢製度、療休製度等來保障。通過把文明創建工作的內容與日常的經營管理內容整合，將其標準化、流程化，有效地實現了文明創建工作的常態化運作。
（三）通過製度建設確保文明創建的不斷提升
文明創建工作隻有起點，沒有終點，如何來確保文明創建工作的不斷提升，並從而保障企業的不斷發展，根本還在於“人”，企業的每一位員工都是文明創建工作的主體。通過多年的積累，上海書城陸續建立並實施了一係列人才的培養管理製度，始終把人才的培養放在創建工作的中心地位：針對新員工的老員工帶教製度，針對老員工技能提升的內訓外訓製度，公開選拔主管、主任、店長助理和店長各級管理崗位的崗位競聘製度，針對特殊技能人才的崗位見習製度，覆蓋各級崗位讓管理人員能上能下的年度考核製度，通過分層次分目標的有效培訓和公開透明的考核製度建設實現了人才的科學化管理和階梯化儲備，各項合理化製度建設為人才培養起到了搭建平台和保駕護航的作用。到目前為止管理崗位人員全部通過競聘上崗，管理人員也有7人被降級使用。同時在書城的績效分配製度中也為文明創建工作專門留出了相當大的專項額度，用作激勵文明創建工作的開展。在製度保障的推動下，上海書城福州路店連續八屆榮獲市級文明單位稱號，上海書城長寧店、五角場店、東方書城也先後榮獲區級文明單位稱號。
企業精神文明建設是推動企業經濟發展的原動力，是貫穿於企業發展過程中的強大精神動力和思想保障。以文明單位創建工作作為企業精神文明建設的重要載體，上海書城多年來的創建實踐證明，文明單位創建活動是提高員工素質的根本途徑，是將精神動力轉化為生產力的活動載體，尤其對上海書城這樣的文化企業，文明建設工作有助於大力提高企業文明程度、增強職工素質、凝聚各方人心、實現兩個效益，在文明創建過程中，通過製度建設護航文明創建工作推進，煥發出企業和員工對文明創建工作的原動力，是對創建工作的最大保障。