究竟是什麼原因讓這樣的故事屢見不鮮呢？因為網絡社區對於任何人都是公開自由的，無論公關手段多麼完美，也不能禁止人們在網上發表自己的看法。當不利言論出現後，公關人員不能在第一時間知道並及時采取有效措施，才是最終引發危機的關鍵。事實上，最成功的企業危機公關就是防微杜漸，有一點不好的苗頭就要盡早壓製住，以免引起更大的問題。這樣才能夠安心地進行日常的工作，而不是等事情鬧大了才想起來要去救火，而往往在這個時候，輿論已經對企業的品牌造成了巨大的影響，恢複起來必然需要耗費更多的資源。
要做好危機的監控，首先是要覆蓋麵廣，不能夠放過全中文網絡社區超過110萬家論壇和博客中任何一個版塊，任何微小的言論出現，隻要跟監測的品牌內容相關，都需要全麵掌握。
其次是及時迅速的反應能力。隻要言論一出現，就要在最快的時間內發現。早一分鍾發現問題就多一分鍾處理問題的時間。
高級的危機公關監控不僅針對相關的帖子，還要針對一些可疑的用戶，了解這些人常常活躍在哪個論壇裏或是還發表過其他什麼文章，這樣以便建立追蹤人物，持續了解其動向，實施精確打擊。
專業的網絡公關公司會通過對網站新聞論壇及博客全方位監測，根據不同客戶的個性化需求、定製式項目需求采用一對一的方式，全天候監測，跟蹤，整理相關文獻、數據資料，建立起完善的信息分析研究體係，並以此為基礎整合各類信息源進行分析，及時為客戶提供連續的、完整的、準確的分析研究預測報告，還要提供定製通知等貼心的服務，為客戶的網絡營銷決策提供及時的數據參考。
危機公關的維護項目還包括管理輿論的走勢。畢竟僅僅是監控處理的話，是比較被動的，而加強論壇管理、引導輿論話題以及強化產品正麵信息傳播都是主動出擊的有效手法。
現在的網絡危機防不勝防，網絡上甚至有人刻意製造危機來對企業進行“敲詐”。比如去年有一個團隊建立了一個315打假網站，搜集中小企業的負麵消息放上去，然後聯係企業刪除，月獲利百萬。還有很多人專門去網絡上比較知名的論壇，比如天涯、貓撲等論壇刻意製造負麵信息帖子，再去聯係企業讓他們付費刪除。為了不受製於人，我們的口碑維護也是非常重要的。
企業危機公關的管理事實上是最需要技術和知識的工作。它需要從業人員具備網絡新聞效應駕馭能力和危機公關操控能力。譬如，有時需要短時間調動大量媒體資源，發布引導新聞信息，從而消除負麵信息，迅速擴大企業的品牌知名度、品牌美譽度。這需要企業去尋找擁有廣泛網絡公關平台資源（包括媒體資源、行業夥伴、客戶資源）的專業的網絡公關公司合作。