管理寓言
小白鼠是動物王國某果脯公司的最大經銷商。一次，它找到該公司的老總精靈鼠訴苦道：“現在市場上果脯的品種越來越多了，有些品牌的果脯不但質量比你們的好，而且價格也要低許多，我希望今後你們能給我更大的經營優惠權，以便能靈活控製市場，否則，你們的果脯就無法和別的品牌競爭，市場占有率就會大幅度下降，這樣，受影響的不僅僅是我。”
“不，我們的果脯銷量下降是因為現在是淡季，你的擔心是多餘的，我們沒有必要給你更大的經營優惠權，我相信我們的產品……”老總精靈鼠冷淡地對小白鼠說。
管理解析
毫無疑問，果脯公司的老總精靈鼠的做法是欠妥的，因為客戶的利益與公司的利益是緊密聯係在一起的，公司隻有體諒客戶的處境，並給予他們必要的幫助，才會為將來獲得高額利潤打下基礎。
在一個企業裏，管理者應重視任何一位客戶，不要輕視他們，更不要忽視他們的利益，對客戶合理的請求應盡量給予滿足。隻有客戶滿意了，企業才會擁有更多的客源，才能銷售出更多的產品，從而也才能獲得更多的利潤。
管理經典
波音公司：客戶的利益永遠第一
在企業界有一句流傳很久的話，就是：“客戶永遠是最重要的”。因此，企業管理者應該明白，客戶不是企業的負擔，而是企業利益的共同體。客戶應受到企業的尊重，企業應該主動為他們排憂解難，主動為他們服務，因為失去客戶，企業就隻能關門。從這一點來說，“客戶永遠是最重要的”，的確是企業應該遵循的金科玉律。波音公司，便是一個成功的典範。
在波音公司裏，德克斯·玻裏昂具有很高的威望和高超的推銷本領，公司分散在全球的人員無論是誰，當與客戶談判僵持不下時，隻要一個電話，玻裏昂便會立即乘飛機趕赴支援。
一次，新加坡航空公司原來打算買道格拉斯的DC-10型機，這是一種中型客機。玻裏昂聽到消息後，馬上與新航開始了接觸，他說：“貴公司業務日益興旺發達，沒有波音747恐怕是滿足不了旅客的需要的……”
“我們擔心波音747會客源不充足，所以隻好謝謝波音的一片盛情。”新航回答道。
玻裏昂則馬上表示：“你們買了波音747客機，如果旅客人數達不到60％，本公司負責補足標價差額部分。如果乘客超過DC—10型機的載客量，則你們把超過部分給本公 司……”
玻裏昂之所以敢如此表態，他是根據新加坡等7國國內外遊客狀況做出判斷的。他為了讓新航沒有後顧之憂，所以大膽地做出了承諾。新航被玻裏昂說服了，權衡再三後，決定購買波音747客機，但不需要附加任何條款。
後來，事實證明玻裏昂的判斷是準確的，新航在波音747客機上獲取了巨大利潤。
達美航空公司曾經買了4架波音747.幾個月之後，波音747生意清淡，令達美航空公司背上了沉重的債務。達美航空公司的董事長找到玻裏昂說：“我們的航線上用不著波音747這樣的大飛機，這4架波音747沒有為我們賺一分錢，我真是後悔……”
玻裏昂一聽，馬上對這位董事長說：“那你把它們退給波音公司吧！”
“退貨？”達美航空公司董事長驚訝地瞪大了眼睛，這是他想都不敢想的事。“貨已售出，概不退換”這條規則幾乎是商家通行的金科玉律，波音會接受客戶的退貨嗎？要知道，這不是一雙皮鞋，一台彩電，甚至一輛汽車，這是巨無霸飛機！他懷疑地問了一句：“真的？”
“真的！”玻裏昂明白無誤地點了點頭，並且解釋說：“客戶的利益就是波音公司的利益。客戶受了損失，波音公司賺錢不光彩，而且，波音公司是把眼前利益與長遠利益聯係在一起的。”
達美航空公司盡管退回了這4架波音747，但它與波音公司的買賣卻越做越火熱。截至1990年年底，達美航空公司一共向波音公司買了320架各種型號的飛機。達美航空公司成了波音公司的忠實的大客戶。
“以客戶的利益為第一”是波音公司的經營宗旨。而這也為波音公司帶來了巨大的經濟利益，同時也提高了市場競爭力。企業管理者應該學習波音公司的這種先進的經營理念，切忌忽視客戶的利益，否則，最終受到最大損失的是自己。
管理智慧
客戶的利益就是公司的利益，誰忽視了客戶的利益，受到最大損失的往往是公司。