管理經典
亨利公司主動自揭“家醜”
在市場競爭日趨激烈的今天，許多公司為了擴大產品的知名度，提高銷售額，往往在產品上市時，打出“質量第一”、“貨真價實”等廣告，但如果產品質量有問題，顧客購買發覺上當後，就會對該產品避而遠之，並會把上當經曆告訴身邊的人，如此一來，企業就會因欺騙顧客而失去人心，失去市場。
如果企業在銷售產品時，能積極、主動地向消費者指出產品的不足之處，反而會因自己的誠實而獲得顧客的好感，從而贏得他們的信任，從而為擴大市場占有率打下基礎。當然這樣做，短時期內可能給企業帶來損失，但從長遠來看，還是值得的，因為誠實是吸引顧客的一塊磁石。
一次，美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金士先生突然從化驗鑒定報告單上發現，他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長期食用對身體有害。如果悄悄地在配方中減少添加劑，則會影響食品鮮度；如果把這一消息公布於眾，則會引起同行們的強烈反對。
但是，亨利的管理者不想以任何欺騙的手段，來贏得顧客的心。因此，他毅然向社會宣布：食品中的防腐劑有毒，對身體有害。
亨利公司的舉動激怒了許多人，其中包括所有從事食品加工的老板。於是，他們聯合起來，指責亨利公司別有用心，打擊別人，抬高自己，並且一起抵製亨利公司的產品。亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。
這場爭論持續了4年。霍金士在瀕臨傾家蕩產之時，名聲卻家喻戶曉，並且得到了政府的支持，公司生產的產品成了人們放心購買的熱門貨。
亨利公司又恢複了元氣，規模擴大了兩倍，霍金士一舉登上美國食品加工業的第一把交椅。揭產品之家醜，揚經營者之真誠，一時可能限產，降低效益，但卻打消了顧客的擔心和不信任感，贏得了顧客對企業和產品的信賴。企業從而擴大了產品銷路，日後長久增產，就能更大幅度地提高效益了。
亨利公司“自揭家醜”的做法，雖然在短時間內給公司造成了經濟損失，但從長遠來看，是值得的，因為亨利公司以誠實換來了顧客巨大的信任。因此，他們的產品能東山再起，再一次占領市場，也就是理所當然的事情了。
管理智慧
誠實是贏得人心的惟一砝碼。