正文 第54章 防微杜漸把危機消滅在萌芽狀態(2 / 2)

原來,漢肯公司在啤酒裝瓶生產過程中,檢測出了混有玻璃碎渣的產品,於是懷疑已經投放到國際市場的這種啤酒可能是漏檢的“危險品”。為了保證顧客的安全,他們主動出擊,決定回收!在回收這種啤酒的同時,漢肯公司還一再聲明:為了您的健康,請暫時不要買這種啤酒!

漢肯公司的這一舉動遭到很多同行人士的嘲笑。他們認為此舉完全沒有必要,即使有殘存玻璃碎渣的啤酒漏檢,其數量相對來說也是微乎其微。漢肯公司完全可以按通常的做法,對碰到這種不合格啤酒的消費者適當地賠償就行了,用不著這麼“小題大做”。

其實,漢肯公司這樣做另有用意,漢肯啤酒是世界名牌啤酒,這樣做不僅保住了品牌,也吸引更多消費者安全需要的注意力,使漢肯啤酒名字更響、名聲更大、信譽更高。事實證明,等到舊的漢肯啤酒回收完畢、新的漢肯啤酒重新上市時,消費者掏錢買漢肯啤酒的積極性更踴躍了,在一些地方甚至掀起了飲用漢肯啤酒的熱潮。比起回收啤酒所付出的代價,漢肯公司贏得了更多更大的利益。

哪怕是一丁點兒的“危機”,企業也要保持高度的敏感,對危機跡象進行科學的監察、診斷,迅速拿出有力措施,把危機消滅在萌芽狀態;同時,可以主動利用危機做文章,樹立自已完美無缺的形象,以贏得消費者的信賴。

一切事物的變化總是從量變開始的,一定程度量的積累就會促使事物的性質發生變化:一個蟻穴微不足道,但不及時堵塞就能使長堤毀於一旦;堅硬的岩石也有被柔弱的水滴慢慢擊穿的那一天;粗壯的樹木也會被細小的繩索慢慢鋸斷。因此,隻有防微杜漸,隨時清除身上的不利因素,才能避免大的隱患。

危機防範是成本最為低廉的危機管理方式。對此,管理專家認為,消除危機於萌芽狀態,就要在日常經營管理中防微杜漸。企業在運作過程中,應隨時保持敏銳的洞察力,密切關注任何一個可能發展成為危機的小問題,隻有這樣才有可能把危機消滅在萌芽狀態。

任何危機的形成都有一個由小到大、由弱到強、由量變到質變的過程。想方設法將危機消滅在萌芽狀態,避免可能發生的危機,是成功企業主管應有的眼光和能力。一個微小的變化經過不斷地放大,最終的效應是不可低估的!一個看似弱小的危機如果不加以處理,任其發展,就會引起連鎖反應,造成多年苦心經營的品牌形象和企業信譽毀於一旦。