銷售是與客戶麵對麵打交道、溝通的行為，隻有當你說服客戶同意你的觀點，接受你的推銷，並掏錢購買你的產品，整個銷售過程才能算是成功地完成。
然而銷售中受到客戶的冷遇，被客戶拒絕而吃閉門羹，是每個推銷員都會遇到的情況。在銷售中，有時盡管銷售員滔滔不絕地說了一蘿筐好聽的話，客戶就是不為所動，不買銷售員的賬。
其實，世界上沒有溝通不了的客戶。客戶不聽你的話，不買你的產品，可能是你沒有注意說話方式，沒有考慮客戶的心理，缺少感染力，未能引起客戶的注意，未能打動客戶的心，沒有實現雙方心靈的互動。說到底，你的銷售隻是單方麵的推銷行為。
銷售的本質工作就是通過說服客戶來達成交易，銷售員如果沒有一定的口才和說服技巧，就無從與客戶進行有效的溝通，也無法說服客戶來實現交易。優秀的說服能力是銷售人員走向成功的保證。對於銷售員來說，要想贏得客戶的信任，被客戶接納，就要具備一定的交談能力和說話藝術，隻有這樣，才能打開與客戶溝通的大門，讓彼此的心靈產生共鳴，為雙方的交易搭起一座橋梁。
俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”世界一流銷售大師金克拉也說過：“說話的藝術很重要。它可以使事情改變，可以使客戶自己說服自己。”銷售能否成功直接取決於銷售員的口才技巧，銷售員要想客戶聽從你的說服，順利達成交易，就要在銷售用語上多花費一些心思。
麵對客戶的拒絕，銷售員首先要樹立信心，在平時鍛煉自己的說話水平，讓自己專業的說話水準打動客戶的心。
要想釣到魚，就要像魚一樣思考。銷售員在與客戶溝通時，要注意揣摩客戶的心理變化，洞察客戶的心理需求，如此才能順著客戶的思路加以引導，使客戶最終接受你的推銷。
客戶的興趣是銷售的最好向導，銷售員如果能找到客戶的興趣點，與客戶交談起來就可以輕鬆愉快，說話就能說到客戶心坎上，推銷起來也就事半功倍了。
銷售工作不僅是語言交流，也是行為的交流。在銷售中，銷售員要善於運用一係列的動作來配合自己的談話，同時還要觀察客戶的言談舉止，不僅要聽其言，還要觀其行，從客戶的言行中捕捉其內心活動的蛛絲馬跡，據此采取相應的說服策略和推銷戰術，引導銷售走向成功。
銷售員不僅要會說，更要會聽。在銷售的過程中，銷售員不能隻帶著一張嘴，還要帶著兩隻耳朵。一場成功的銷售絕不是銷售員一個人的獨白，如果你不給客戶說話的機會，就永遠拿不到訂單。學會傾聽，是銷售員必須掌握的一項溝通技能。
不會說話就不會做銷售，沒有好口才就幹不好銷售。但好口才不是天生的，需要通過後天的學習和訓練，並在銷售一線的實踐中鍛煉提高。本書集通俗易懂的理論知識與生動鮮活的成功經驗於一體，向你講解各種情境中銷售口才的訓練方法和實戰技巧，傳授征服客戶的強大溝通戰術，幫助你突破銷售語言的誤區，全麵提高口才，快速成長為一名善於說服客戶的銷售高手。
一本一看就懂的適用於任何場景的銷售口才實戰寶典，助你練就絕妙口才，說服任何客戶，成交每筆生意！