最巧的是，王偉的一位客戶和陳剛的客戶剛好住在一個小區並且相互認識，在閑聊中就說起了家電方麵的事情，陳剛的客戶聽完王偉的客戶的介紹，感慨萬千。經過介紹陳剛的客戶見到了王偉，親身體驗了一下他的售後服務。從那以後陳剛的客戶每次隻要遇到親戚朋友需購買電器時都會將他們介紹給王偉。
所謂的售後服務就是產品售出後的服務。在現如今如此激烈的競爭中，優質的售後服務是至關重要的，生產出來的產品賣到客戶手裏，並不代表就完事了。如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你遠去，而怎樣才能夠爭奪到競爭對手的客戶，售後服務的質量是關鍵。
在推銷中，有兩種結果是銷售人員常常遇到的：與客戶的交易要麼成功要麼失敗。而對於銷售人員來說交易成功固然是值得高興的事情，交易失敗也不要沮喪，一次失敗並不能代表今後也會失敗。隻要樹立起信心仍能創造出成交機會。所以，銷售人員無論交易是否能夠成功，都要進行“跟進”。所謂的跟進指的是在成交階段後，無論成交與否，銷售人員對顧客所持的一種態度和進一步提供的服務。跟進的作用往往表現在以下幾個方麵：
（1）銷售人員在交易失敗後能夠自我進行檢討，為改進今後的工作提高成功機會作參考。
（2）能夠使得客戶在交易成功後得到真正的滿足，從而為今後重複購買奠定堅實的基礎。
（3）希望顧客在成交失敗後能對銷售人員及企業留下美好深刻的印象，為今後銷售成功創造機會。
“跟進”是“成交”不可或缺的連續行為，二者必須有效地配合起來才能夠更好地滿足客戶的需求，成交隻是顧客和銷售人員對銷售的建議達成一致的看法，而這種一致的看法隻是一時的，要想真正使顧客在成交後獲得滿足，就需要銷售人員在服務方麵不斷跟進。
跟進的方式有以下幾種：
（1）表示感謝。在與客戶交易成功時，銷售人員要找一個恰當的時間和方式向客戶表示感謝。致謝的方式可以是打電話、寫卡片、登門拜訪等。
（2）檢驗交貨。如果是銷售人員親自將貨送給客戶，在送貨之前應該對產品進行最後的檢驗。如看看有沒有損壞的地方，如果有的話就需要立即更換，以免給客戶造成不良的印象。如果是由其他人送貨，銷售人員應該及時與負責交貨的人員取得聯係。同時對貨物做好檢查並核對訂單，避免發生問題。
交貨完畢後，應該打個電話詢問客戶的使用情況，若發生什麼問題，應及早解決。銷售人員之所以對貨物要進行檢查有以下3個好處：一是保證滿意交貨，二是維持企業信譽，三是避免因交貨失誤而引發顧客不滿。
（3）測試安裝。對於需要技術性人員負責安裝的機械或工程等，銷售人員在安裝的過程除了應該對安裝進度和工程情況格外注意外，在完成安裝後，還要親自檢查一遍，使其運轉正常。
（4）訓練養護。客戶對新上市結構比較複雜的產品，了解的都不是太具體，所以在與客戶交易後應該給予使用操作指導和說明。若不能夠依照產品中規定的步驟來執行，小則導致故障，使商品應有的功能不能夠得到全麵的發揮；大則造成傷害或危害生命等不幸事件。另外，產品維修和保養方麵的知識應該傳授給客戶。這些都是銷售人員的責任和義務，在某些特殊商品的銷售方麵，常被視為商品實體的延伸部分，容不得有半點的馬虎和忽視。
（5）請證信函。當顧客對一切跟進表示滿意之後，銷售人員就應該要求客戶對其購買的產品做出相應的評價，有了客戶滿意的證明對於今後工作的開展也具有極大的作用。通過售後跟進才能夠有效地建立起業務關係，跟進不但使推銷業績得到保證，而且為日後擴大銷售奠定了基礎。
（6）誘導顧客重複購買。重複購買，不僅是客戶之前購買產品滿意的體現還是下次再買的先決條件。由於銷售人員采取跟進策略成功，達到了客戶的滿意給予再一次購買的保證。交易的失敗對於很多銷售人員來說已經是家常便飯，但一個優秀的銷售人員往往能夠變不利為有利，死中求生、敗中求勝。