看到這裏，大家有沒有想過小劉他門庭若市，而其他店門可羅雀的原因是什麼嗎？隻是因為技術好嗎？有人會說是他會給客戶一個“人情債”，是因為他明白人性的弱點，及時給客戶送去自己的關心和祝福，是因為他的真誠，對每一個客戶都熱情服務，在感情上付出的更多的緣故，把客戶當作自己的朋友、親人來關心來在乎。
的確，現在商場的競爭日益白熱化，很多行業都出現了飽和，不少企業也受不了冷清，趁早關門大吉。但是如果你讓自己冷清的店裏聚滿了消費者，門前車水馬龍，你就是贏家。
“感情化”服務的投入又為你能留住客戶上了一把鎖，同時良好的口碑宣傳出去，客戶就會對你的店產生一種特殊的感情。這也算是一個商人的巧計了，他們知道留住客戶的重要性，都會一心係住客戶，對他們進行感情的投資，為自己的生意鋪好了路，不管客戶飛到哪兒，都不會忘了自己，回報自己。
〔巧手點金〕
商場是個沒有硝煙的戰場，企業都爭先恐後在提高產品質量的同時，還提供了高質量更完善的服務，想要來抓住客戶。很多企業正在積極推行“零客戶叛離”計劃，為了提高客戶忠誠度，想出一係列的服務出來。
說起來很容易，那我們怎麽做好呢？首先，記住客戶的生日或其他紀念意義的日子。不要覺得太畫蛇添足了，如果在普通的節假日來的時候，給他發個短信問候下就好了。
但是在一個特殊的日子，比如客戶的生日，有時客戶自己都會忙地忘記了，可有一個你不是特別熟悉的，或是見過一兩次麵的，突然給你打個電話，心裏會不會特感動，雖然知道他是有求於自己，但是還是會很樂意地接受，心裏由衷地感謝你，那你們的生意也有了好地進展了。
其次，給客戶送上特別的感動或驚喜。這就要你了解客戶的愛好和習慣了，有人會覺得這是偵探吧，我是去談生意的，又不是去搞調查的。
所謂“知己知彼，百戰百勝”，當你獲悉你的客戶喜歡手捏的瓷人兒時，你幫他弄來了。在某天，客戶看到桌子上有一個和自己一模一樣的小人兒時候，會不會情不自禁？那你和他的關係是不是又近了一步，他怎麼會丟下你這個朋友呢。
最後，記住時刻也要關注客戶的家人。在有些時候，客戶抵禦你的“糖衣炮彈”的時候，你就不要在傻傻地送上門去了，要采取下迂回戰術，改變方針。他的家人或許是他的軟肋，你可以從這裏打開客戶的心門。在允許的情況下，在孩子生日，或是特別的日子，邀請他們出來玩，抓住機會，來聯絡你和客戶。
簡單地說，你和客戶間的橋梁，你要用心去建，由心去打理和清掃，方便你們交流和溝通。客戶或許什麼都不缺少，事事得意，但是你真摯的掛念來了，他會感覺自己缺少的太多太多，還會感謝你及時地提醒了他，他會謝謝你這個朋友的。
法則45讓愛心在服務中閃光
〔經典回顧〕
有愛心是一件非常美好的事情，就像沙漠有了綠洲，點綴了大地，讓沙漠不再冷漠無情。擁有了愛心，把別人的幸福當做自己的幸福，不僅自己快樂，也使別人快樂，因此不要把愛掩藏在心底。
迷路的時候，一個好心人地指點，都會讓心裏感動不已，一句謝謝不足以表達。現在很多企業裏，都要求職員掛上禮節性的微笑，歡迎客戶，卻惟獨缺少了分愛，微笑不再是最靈性的表情，成了最呆板的客套。人與人之間，少了愛的傳遞，又怎麼要求他人以誠相待呢？
古語有雲：愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。意思就是說，你愛別人了，別人也會像你那樣愛你，尊重敬愛他人了，他人也會用同樣的禮節回報給你。
愛心悠悠，付出自己的愛心既可以幫助他人，又可以娛樂自己的內心，贈人玫瑰，手有餘香。
同樣的，在我們為客戶服務過程中，要時刻帶著愛心，比如說上門服務的時候多關愛老人；客戶對產品懷疑或失望的時候，柔聲解惑。不要忘記了讓我們的愛心在服務中發光，永遠的閃亮。
〔案例分析〕
朋友是一家公司的職員，每天都忙得團團轉，為了方便照顧，就把家中的老父親接了過來，自己照顧，父親年老體弱，老了在輪椅中度過。朋友因為不放心別人，總是自己盡量照顧他。
後來一個偶然的機會，有人給他介紹了一款儀器，幫助緩解老年人由於長期不運動或是病後臥床引起的肌肉萎縮的，聽說效果很不錯，對老年人的肌肉恢複很有幫助。朋友知道父親現在很痛苦，自己又何嚐不是呢？