7.永遠嫌貴型：一份資料統計過，國外隻有4％的客戶在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有96％的客戶是把品質擺在首要位置的。國內的消費習慣隨著這些年來生活水平的提高，人們對產品質量也越來越重視了。所以從這個角度來看，抱怨產品貴肯定隻是表麵現象。自古就有“一分錢一分貨”之說，之所以客戶這麼講，肯定是客戶認為你的產品不值這麼多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。顯然，如果客戶不能充分認識到你的產品能給他帶來的價值，他當然有理由認為你的產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了。對這樣的客戶，和他就價格反複討論是最不明智的，要知道，他一旦認了死理無論你出什麼價，他都會覺得貴。就價格論價格隻會形成死結，而且他可以利用你急於成交的心理不斷壓價，SALES 將會處於很不利的地位。正確的應對是給客戶更多的他自己也認同的利益。
如何接待噩夢般的客戶
根據最新的調查，從事麵對麵客戶服務的工作者認為最難纏的客戶是以下四類人：
1.固執的怪人
這種客戶不關心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。
照片衝印店的職員就遇到過這種情況，一個客戶指責沒有把他的照片衝印好，曝光不足，盡管後來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什麼不在衝洗時替他修正！固執的怪人占難纏的客戶中的36％。
2.嘮叨者
這種客戶隻會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17％。
3.妄自尊大者
這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34％。
4.我要找你老板！
這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白癡。“如果你不能給我想要的，那麼我肯定你的老板會給我的。”他們總是問“你老板在嗎？”或“你來這家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11％。另外還有2％的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。
解決方案當你遇到以上這些客戶時，請采用以下3個步驟。
第一步、管理對方的期望告訴對方需要等待一段時間，因為在他前麵有事情在忙著。在迪士尼樂園，如果遊樂玩具前麵排起長龍，那麼計時器就會顯示最後一位等候者到可以玩上遊戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鍾。高級餐廳服務生在點完菜後會說：“請您稍等片刻。”在酒店裏，你會被告知：“您的房間將在11點打理好。”
第二步、給他一個理由研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答複，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一台空氣幹燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步、稱讚他們的耐心告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱讚某人的時候，你就打開了合作的大門。
要注意避免的錯誤
1.幽默
盡管你和對方已經慢慢熟悉起來，但隻要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。