二、啟示
通過本文的分析可以看出，便利性、風險性以及複雜性幾個方麵是影響銀行客戶服務渠道選擇的主要因素。在客戶群體中，更加關注銀行服務便利性的用戶會更加傾向於網絡銀行和ATM自助服務，而更加關注銀行服務風險性和複雜性的客戶則更傾向於傳統銀行業務。同時，在針對複雜性對於銀行客戶服務渠道選擇方麵的研究時發現，業務的複雜程度不僅會影響銀行客戶服務渠道的選擇，同時對於選擇網絡銀行或者ATM自助服務的客戶來說，無疑是增強了服務自身的風險性，也就是說，雖然用戶從便利性方麵考慮會更加傾向於網絡銀行和ATM自助服務，但是如果涉及到較為複雜的服務項目，如繳費、轉賬等，則會轉為選擇傳統銀行服務。在這類複雜的業務交易中，客戶對於風險的認知往往會無形中加大，並且因此而放鬆在時間等成本方麵的投入，所以使得他們自然的選擇了傳統銀行服務。
當前，科學技術的發展速度飛快，網絡技術的應用日漸普及，網絡銀行和ATM自助服務市場具有很大的發展空間，因此銀行可以通過網絡銀行和ATM自助服務來增強自身的競爭優勢，這就需要在降低成本的同時，從客戶的角度出發，是他們能夠對網絡銀行和ATM自助服務有更加客觀和全麵的認識，從而改變以往對於網絡銀行和ATM自助服務風險和複雜性的認識，吸引更多的客戶選擇網絡銀行和ATM自助服務等服務渠道，保證客戶獲得更優質服務的同時，也能夠促進銀行的持續發展。總的來說，客戶在銀行服務渠道的選擇方麵對於服務的便利性、風險性以及複雜性幾個方麵有著不同的側重，而銀行就需要針對不用的客戶群體，有針對性的從這幾個方麵采取有效的營銷策略，提高服務的便利性、降低服務的風險性和複雜程度，促使越來越多的客戶加入到網絡銀行和ATM自助服務的行列中，降低傳統銀行業務的成本，促進銀行服務質量全麵提升的同時，也能夠促進銀行持續、健康的發展。
三、結束語
隨著社會和經濟的不斷發展，我國金融市場也將日漸完善，而對於銀行來說，銀行客戶服務的渠道選擇與銀行業務的有效開展有著密切的聯係，因此對銀行客戶服務渠道的影響因素進行分析有著重要的意義。通過本文的分析，對於影響銀行客戶服務渠道的相關問題進行探討，以期為銀行客戶服務工作的有效開展提供可行性建議。
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