基於優勢管理和教練技術的員工輔導體係
人力資源
作者：王東霞
摘要：廣州移動經過多年探索，整合相關管理手段和學習資源，形成了基於優勢管理和教練技術的員工輔導體係。該體係要求主管人員在與下屬進行年度麵談、季度麵談和日常溝通時，對員工進行績效、能力和職業發展全方位的輔導，以促進優秀主管的培養、敬業的員工塑造和組織績效的提升。
關鍵詞：優勢管理 教練技術 輔導 績效 職業生涯
敬業的員工是組織最為寶貴的財富，他們帶來忠誠的客戶、為組織持續創造業績。組織的一係列提升員工滿意度的舉措，如改善薪資福利、提供學習成長、實施員工關懷等，都是為了讓員工更敬業。然而調查顯示，很多員工是“加入公司、離開上司”。員工在工作中呈現出的狀態，以及對去留的選擇，與其直接主管有密切關係。優秀主管對員工因才適用，是塑造敬業員工的關鍵因素。那麼，組織如何持續培養優秀主管並大量塑造敬業員工呢？中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司（簡稱廣州移動）經過多年的探索，沉澱並提煉出了基於優勢管理和教練技術的員工輔導體係。
一、輔導的模型
借鑒IBM、西門子等國際知名公司的最佳實踐，結合公司已有的管理手段，廣州移動建立了員工輔導模型。該模型要求各級主管在正確認識員工優勢的前提下，熟練運用教練技術，與員工進行年度績效麵談、季度績效麵談和日常工作溝通時，對員工進行工作輔導、技能輔導、職業發展輔導和生活輔導。
二、輔導的前提：優勢管理
中國自古以來就強調“因其所長而分任之”。知識經濟時代更加關注人的優勢，強調發揮優勢。認識、運用和管理自己的優勢，是世界上所有成功人士的共同特點；而將每個具有獨特優勢的員工，安排到能與之相適應的崗位，促使員工敬業從而促進組織競爭力提升，是全球所有優秀企業的共同特征。
為幫助各級主管正確認識員工的優勢，我們提供了一係列工具方法。其中，公司重點推薦主管們使用優勢識別器，因公司早年引入蓋洛普Q12時，全體員工已通過優勢識別器獲得了自己的五大優勢主題（如：某員工為和諧、適應、完美、公平、行動）；另，與該項測試配套的“四要素訪談”，能夠幫助主管獲得員工的優勢、動機、需求和期望等信息，特別適合主管與員工第一次正式溝通時使用。其他的性格測試工具，如MBTI、DISC、九型人格、性格色彩等，可以幫助主管多角度了解員工的優勢特點，作為團隊的亞文化語言有助於促進溝通理解、活躍團隊氛圍。
三、輔導的核心：教練技術
20世紀70年代，美國網球教練添·高維發現：當運動員按照教練的建議去做時，他們的表現沒有什麼提升；當教練沒有強調運動員的錯誤、沒有提供建議，而隻問一些開放性的問題時，運動員的表現很快便有明顯的改善。AT&T得知後將其應用於企業管理，企業教練技術就誕生了。隨著IBM、通用電器、蘋果電腦等巨型企業的導入，教練技術迅速風行歐美，21世紀初進入中國。
教練技術是指教練在有效聆聽的基礎上，透過方向性和策略性的提問和對話，啟發被教練者的思維，引導被教練者發現自己的局限和盲點，發掘自我潛能智慧，探求更多的可能性和選擇，從而使被教練者提升表現並最終達到目標的管理技術。教練技要求作為教練的主管具備以下4種能力：聆聽：從員工的敘述中了解他的目標和現在的位置；發問：通過提問幫助員工挖掘自我盲點，發現他的潛力所在；區分：讓員工明白哪些行為對目標有用，哪些屬於添亂之舉，以提高員工的自我洞察力，看到更多的選擇和可能性；回應：像鏡子一樣發揮反射作用，及時指出員工存在的問題。鑒於廣州移動的主管們對教練技術比較陌生，公司專門設計了一門課程，麵對麵教授各級主管掌握這門實用的技術；還製作了E-learning課件，方便主管們隨時自學。