6.吝嗇型客戶
（1）特點：這樣的客戶一般比較小氣，想賺他們的錢不容易。這樣的客戶不會因為穩定、信任、關係而選擇一個固定的供應商。他們會首先比較價格，而且比較的結果是讓你沒有利潤，然後再要求質量。這樣的客戶經常會隱瞞事實，誇大自己，很多時候還會選擇貨比貨，搞一些根本就不需要招投標的招投標形式，以此來壓價。
（2）對應方式：建議不要在這樣的客戶身上花費太多的時間，根據自己的產品特點及企業優勢決定是否合作，不要指望下次他們會給你賺錢的業務。這樣的客戶一開始就不能一味的滿足其需求。如果麵對不是自己強項和優勢的業務大可不必去參與競爭，因為對自己得不償失，錢沒有賺到，精力倒花費不少。這類型的客戶不是電話銷售人發展的重點客戶。
7.刁蠻型客戶
（1）特點：通常這樣的客戶在第一次交往中表現得很好，顯示自己是很有信譽和實力的公司。有時甚至會出現你要價800他給1000的情況，這樣的客戶在和銷售人交談的過程中基本上是不會準備好資料的，希望所有的資料由銷售人來為之準備，也不會在價格上和你斤斤計較，在質量上也不會要求苛刻。他們會想方設法設置陷阱，找借口通過一些問題幹擾視線，製造問題，以此抓把柄找麻煩。
（2）對應方法：對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現所動心，在所有的操作上一定要積極、客觀、認真，各種手續齊備並且一定要客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力。一定要收預付款，絕對不可以先做事再談價格。總之對於這樣的客戶一定要先小人後君子，不可麻痹大意。
8.關係型客戶
（1）特點：這樣的客戶往往是先有朋友關係後成業務交往，對這樣的客戶把握不好度，就很容易導致業務沒有做好，朋友關係倒搞砸了。尤其在服務行業，這種事情時常出現。
（2）對應方式：對於這種客戶一定要做好幾個原則，不該收錢的時候千萬不能收，該收錢的一定要把價格告知清楚。幫忙和賺錢生意一定要分開，如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶，就一定要注意小單子可以幫忙做，需要花費一定成本費用的大單子要麼就一切談好後，按正規方式操作，要麼就委拒。
9.綜合型客戶
（1）特點：這樣的客戶一般非常老道，關係網也比較複雜，思維活躍，很難認請。
（2）對應方式：對於這樣的客戶處理問題一定要小心，不可以定義為任何一種專業類型的客戶來對待，因為這樣的客戶可變性很強，在與之交往過程中通常采用以靜製動的方式比較好。始終要有裝作糊塗、認真、虔誠的心態，靜觀其變，等待把握客戶的即時心態之後再對症下藥。
在電話銷售過程中往往會出現很多不同類型的客戶，所以需要銷售人時刻進行分析總結，兵法雲：“以無形之作戰形態對有形之作戰形態，方可克敵製勝。”公式是死的，可運用是活的。隻要銷售人能及時總結出一些固定的客服公式再因時、因地、因人的對症下藥，就一定能變被動為主動。
第6章 將銷售進行到底——鞏固銷售成果的技巧