當電話銷售人的工作已經進行到約見準客戶，開始進入談判階段的時候，是否能有效地促成單子的順利簽訂，還需要銷售人臨場應變的機智和掌握行之有效的談判技巧。美國夏威夷大學教授亨登總結出了一些行之有效的談判技巧，其中最常用的14條是：
1.要有感染力
通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。
2.起點高
最初提出的要求要高一些，給自己留出回旋的餘地。在經過讓步之後，你所處的地位一定比低起點要好得多。
3.不要動搖
確定一個立場之後就要明確表示不會再讓步。
4.權力有限
要誠心誠意地參與談判，當你和客戶必須敲定某項規則時，可以說你還需要得到上司的批準。
5.各個擊破
如果你正和一群對手進行談判，設法說服其中一個對手接受你的建議。那麼這個曾經的對手會幫助你說服其他人。
6.中斷談判或贏得時間
在一定的時間內中止談判。當情況好轉之後再回來重新談判。這段時間可以很短，你可以出去想一想，也可以先終止談判，想好對策，調整好心態後在和客戶約個時間，重新進行談判。
7.麵無表情，沉著應對
不要用有感情色彩的詞彙回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那裏聽著，臉上不要有任何表情。
8.耐心
如果時間掌握在你手裏，你就可以延長談判時間，提高勝算。你的對手時間越少，接受你的條件的壓力就越大。
9.縮小分歧
建議在兩種立場中找到一個折衷點，一般來說，最先提出這一建議的人，在讓步過程中的損失最小。
10.當一回老練的大律師
在反駁對方提議的時候不妨這樣說：“在我們接受或者否決這項建議之前，讓我們看看如果采納了另外一方的建議會有哪些負麵效果。”這樣做可以在不直接否定對手建議的情況下，讓對方意識到自己的提議是經不起推敲的。
11.先行試探
在做出決定之前，可以通過某個人或者某個可靠的渠道將你的意圖間接傳達給對手，試探一下對手的反應。
12.出其不意
要通過出人意料地改變談判方式來破壞對手的心理平衡。永遠不要讓對手猜出你下一步的策略。
13.找一個威望較高的合作夥伴
設法得到一個有威望的人的支持，這個人既要受到談判對手的尊重，也要支持你的立場。
14.討價還價
如果你在同時和幾個競爭者談判，就要讓他們都了解這一情況。將同這些競爭者之間的談判安排在比較相近的時間，並讓他們在會晤前等候片刻，這樣他們就能夠意識到有人在和自己競爭。