我們上街經常會遇到這樣的情況，你去一家店麵挑選商品，左挑右選都不是很滿意，這時候你想走人，店老板通常都會拉下臉來不高興，更有野蠻點的老板會叫你買下東西才能走人。那麼，我們為什麼要買不喜歡的東西呢？除非能有一個理由會叫我們買下商品。同樣，作為電話銷售，如果想讓客戶買你銷售的產品，就必須要給客戶一個購買的理由。
電話銷售中，銷售人要時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。我們常見，電話銷售人做了很多事情，可最終臨門一腳打歪了。例如，一個小公司明明購買力有限，可銷售人卻要跟客戶做一筆金額較大的訂單，這樣成交起來難度很大。
有的時候電話銷售人過於急功近利，對客戶答應了或者默許的事沒有兌現時，就會帶有一點情緒，這樣銷售人與客戶交流起來就會有障礙。隻有永遠記住客戶是對的，才能與客戶建立長久的交往。
3.讓客戶知道不隻是他一個人購買了這款產品
人都是有從眾心理的，銷售人在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是客戶的競爭對手購買的就是這款產品。這樣可以激發客戶購買的欲望。根據經驗，這樣的公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的產品，也以此來提高自身的競爭力。
4.不要在客戶麵前表現得自以為是
有些電話銷售人以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的銷售人。
5.注意傾聽客戶的要求，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，對這樣的客戶要注意傾聽他們的要求並盡量滿足。反之，一味地推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，十有八九會失敗。
6.注意售前和售後服務
客戶不但希望得到售前服務，更希望在購買了產品之後，能夠得到良好的服務。比如節日的問候，詢問使用感受等等，都會給客戶良好的感覺。答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票一定及時送出。
7.不要在客戶麵前詆毀別人
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶麵前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要在客戶麵前抱怨公司的種種不是，客戶不會和在一家連自己的員工都不認同的公司有商業往來。
8.當客戶無意購買時，要知趣的轉移話題
很多時候，客戶並沒有意向購買你的產品，這個時候比較合適的做法是以退為進，轉換話題，聊客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音。
9.與客戶建立朋友關係
兵法有雲：攻心為上，攻城為下。隻有你得到了客戶的心，他才把你當作合作夥伴，當作朋友。隻有把客戶做成了朋友，成功的路才會越走越寬；反之，那隻會是曇花一現。攻心並不一定是大魚大肉的應酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下，多維護一下客戶就足夠了。