5.節奏
就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人都會犯一個毛病：隻顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。例如，在你講了一分鍾時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
6.發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。說話是否清晰跟語速有一定的關係，如果語速較慢相對就會清晰，這裏需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
7.語氣
語氣是電話銷售人內心態度的晴雨表，電話銷售人的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裏肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
8.帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上麵兩種情境是麵對麵才發生的。可是，在電話裏，對方看不到電話銷售人的笑臉，怎麼辦？讓客戶聽到電話銷售人的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人的快樂，電話那端的客戶當然願意和一個快樂的人交談。
9.簡潔
如果其所在公司有規定每個電話銷售人每天要完成100個電話的話，那麼，這時的語言表達就必須簡潔。做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然後在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。
10.在語言中注入情感
同樣的一句話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。如果作為一名電話銷售人不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。
在現實中，很多電話銷售人員隻是一味地鑽研電話銷售的方法和技巧，卻忘記了最重要的個人綜合素質的修煉。一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練，最終也隻不過是得到了暫時的客戶和帶來一時的銷售業績，卻並不能和客戶長久的維持好關係，把業務做大。隻有發自內心地喜歡自己的工作、認真的對待客戶的銷售人才能讓說出去的每一句話都飽含情感，富有生命使客戶感動。因為，有感情的語言和一切銷售方法和技巧相比是最有用處的銷售武器。